Alternative Streitbeilegung

Alternative Lösung von Verbraucherstreitigkeiten

Unter alternativer Streitbeilegung versteht man die jedem Verbraucher zur Verfügung stehende Möglichkeit, sich an offizielle Stellen zu wenden, die ihm bei der Lösung oder Führung eines Konflikts helfen. Die Website zur Online-Streitbeilegung ist eine offizielle Website der Europäischen Kommission, die Verbrauchern und Händlern dabei helfen soll, ihre Streitigkeiten außergerichtlich beizulegen: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm? event=main .home.chooseLanguage.

Die Alternative Verbraucherstreitbeilegung (RAL) umfasst Mediation, Schlichtung und Schiedsverfahren.

Unabhängige Einrichtungen mit spezialisiertem Personal helfen dem Verbraucher und dem Unternehmen/Gewerbetreibenden unparteiisch dabei, durch Mediation oder Schlichtung eine gütliche Lösung zu finden.

Sollte diese Einigung nicht zustande kommen, können Sie sich immer noch an das Schiedsgericht wenden, und zwar in einem einfachen und schnellen Verfahren und in den meisten Fällen kostenlos. Der Schiedsspruch hat exekutiven Charakter (obligatorischer Charakter) und entspricht einer Entscheidung eines erstinstanzlichen Gerichts.

Was sind alternative Verbraucherstreitbeilegungsstellen?

Dabei handelt es sich meist um Verbraucherkonfliktschlichtungsstellen, die Streitigkeiten durch Mediation, Schlichtung und Schlichtungsverfahren kostenlos oder zu ermäßigten Kosten beilegen. Sie bieten kostenlose Informationen zu Verbraucherthemen.

Vorschläge für alternative Streitbeilegungsstellen:

Schlichtungszentrum für Verbraucherstreitigkeiten von Vale do Ave/Schiedsgericht

CIAB – Consumer Information, Mediation and Arbitration Centre (Verbraucherschiedsgericht)

CIMPAS – Ombudsmann-Zentrum für Information, Mediation und Versicherungen