Brauchst du Hilfe?

Wir haben die Antworten auf die häufigsten Fragen zusammengestellt, die dem Ribrudi-Onlineshop gestellt werden. Sollten Sie jedoch nicht die nötige Klärung finden, sprechen Sie uns über unser Kontaktformular an.

Kaufvorgang:

Wie kaufe ich einen Artikel?

Das Einkaufen im Ribrudi Online-Shop ist sehr einfach. Beginnen Sie mit „Anmelden/Registrieren“ und scrollen Sie durch die verschiedenen Familien und Kategorien.

Sie können auch nach Name oder Referenz suchen.

Wenn Sie auf ein Produkt klicken, finden Sie alle Informationen, die Sie dazu benötigen. Wählen Sie die Eigenschaften, nämlich die gewünschte Farbe und Menge.

In den Warenkorb legen. Sobald ein Produkt hinzugefügt wurde, können Sie mit dem Einkauf fortfahren und ihm weitere Artikel hinzufügen.

Wenn Sie möchten, erstellen Sie Ihre Favoritenliste, indem Sie auf das Symbol „Dekoration“ klicken. Wenn Sie möchten, können Sie dann Ihre Favoritenliste einsehen und diese kaufen.

Kann ich eine Bestellung per Telefon oder E-Mail aufgeben?

Es ist derzeit nicht möglich, Einkäufe per Telefon oder E-Mail zu tätigen.

Wir unterstützen Sie jedoch gerne bei Ihrem Einkauf im Ribrudi-Onlineshop.

Wenn Sie also Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter +351 910 068 000 oder per E-Mail an loja.online@ribrudi.com.pt.

Welche Artikel sind immer verfügbar?

Die Lagerhaltung der im Ribrudi-Onlineshop verkauften Produkte erfolgt automatisch, sodass keine technischen oder menschlichen Fehler auftreten.

Während des Kaufs kann es jedoch vorkommen, dass Produkte mit dem Vermerk „Nicht vorrätig“ angezeigt werden. In diesem Fall können Sie die Option „Benachrichtigen, wenn das Produkt verfügbar ist“ verwenden, damit Sie benachrichtigt werden und die Bestellung aufgeben können, sobald der Vorrat wieder aufgefüllt ist kaufen.

Was passiert, wenn der von mir gekaufte Artikel zwischen dem Kaufdatum und dem Zeitpunkt der Bearbeitung ausverkauft ist?

In diesem Fall wird sich unser Kundendienst mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine Rückerstattung für den Kauf zu veranlassen.

Wie kann ich sicher sein, dass meine Bestellung abgeschlossen wurde?

Um sicherzustellen, dass Ihr Kauf erfolgreich abgeschlossen wurde, erhalten Sie eine Meldung auf Ihrem Bildschirm sowie eine Kaufbestätigungs-E-Mail, die den Erfolg bestätigt.

Kann ich eine bereits abgeschlossene Bestellung ändern?

Wenn Ihre Bestellung bereits getrennt ist oder im Versand ist, können wir die Bestellung nicht ändern.

Sie können die Artikel jedoch zurückgeben, sobald Sie Ihren Kauf erhalten haben.

Sollte sich Ihre Bestellung noch in der Bearbeitungsphase befinden, gehen wir gerne auf Ihren Änderungswunsch ein.

Geben Sie Ihre Daten unter Angabe der Bestellnummer per E-Mail an loja.online@ribrudi.com.pt ein.

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen zu meiner Bestellung habe?

Über die E-Mail-Adresse loja.online@ribrudi.com.pt können Sie jederzeit zusätzliche Informationen erhalten oder Zweifel zum Status eines Kaufs, zu den Eigenschaften eines Produkts oder sogar zur Erbringung von Dienstleistungen klären.

Zögern Sie nicht und kontaktieren Sie uns.

Wie kann ich einen Aktionscode anwenden?

Geben Sie bei Abschluss Ihres Kaufs Ihren Aktionscode in das dafür vorgesehene Feld ein.

Wenn Sie auf „Anwenden“ klicken, wird der Rabattwert vom Warenkorbwert abgezogen.

Zahlungsarten:

Welche Zahlungsmethoden stehen mir zur Verfügung?

Ribrudi bietet Ihnen mehrere Zahlungsmethoden an.

Sie können wählen zwischen: Multibanco Reference, MBWAY, Kreditkarte und Paypal.

Sind Zahlungen auf Ribrudi Online sicher?

Für Ribrudi ist Sicherheit beim Online-Shopping von grundlegender Bedeutung.

Alle Transaktionen werden über sichere Zahlungssysteme abgewickelt.

Vertrauliche Zahlungsdaten werden direkt und in verschlüsselter Form (SSL-Secure Sockets Layer) mithilfe eines hochsicheren SSL-Zertifikats an das Unternehmen übertragen.

In welcher Währung kann ich die Zahlung vornehmen?

Die im Ribrudi-Onlineshop veröffentlichten Verkaufspreise werden in Euro angegeben.

Alle Einkäufe werden in dieser Währung getätigt.

Was soll ich tun, wenn ich Schwierigkeiten mit der Zahlung habe?

Wenn Sie die Zahlung nicht durchführen können, sollten Sie die Daten der von Ihnen eingegebenen Karte oder des von Ihnen verwendeten Paypal-Kontos überprüfen.

Wenn die Situation weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns nach Bestätigung der Daten per E-Mail unter der folgenden Adresse: loja.online@ribrudi.com.pt.

Wenn Sie bereits bestätigt haben, dass alles korrekt ist, Sie aber mit der Zahlung nicht fortfahren können, kontaktieren Sie uns per E-Mail unter loja.online@ribrudi.com.pt.

Versand und Lieferung:

Kann ich meine Bestellung in einem physischen Geschäft abholen?

Die Abholung Ihrer Bestellung in einem physischen Geschäft ist eine Option ohne zusätzliche Kosten.

Wenn Sie die Abholung im Geschäft wünschen, wählen Sie diese Option beim Abschluss Ihrer Bestellung aus.

Sie erhalten eine E-Mail und eine SMS, die Sie darüber informieren, dass die Bestellung zur Lieferung bereit ist.

Zur Abholung müssen Sie Ihre Bestellnummer und einen Ausweis vorlegen.

Kann ich jemanden damit beauftragen, meine Bestellung im Geschäft abzuholen?

Die Aufgabe der Bestellung in einem physischen Geschäft kann von einer anderen Person durchgeführt werden, sofern dieser die Bestellnummer und ein Ausweisdokument beiliegen.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Wie funktionieren die verschiedenen Lieferarten?

Auf dem portugiesischen Festland können Sie sich ohne zusätzliche Kosten für die „Abholung im Geschäft“ entscheiden.

Wenn Sie eine schnellere und bequemere Lösung bevorzugen, entscheiden Sie sich für die „Hauszustellung“, die mit zusätzlichen Kosten verbunden ist und an Werktagen verfügbar ist.

Weitere Informationen finden Sie unter „Versand und Lieferung“.

Kann ich die Bestellung an einer anderen Adresse als der Rechnungsadresse erhalten?

Die Lieferadresse der Bestellung kann auf Wunsch von der Rechnungsadresse abweichen.

Bevor Sie den Kauf abschließen, wählen Sie die Lieferung an die Rechnungsadresse oder eine andere aus und geben Sie diese im dafür vorgesehenen Feld an.

Ist die Lieferung der Bestellung geplant?

Sobald die Bestellung versandbereit ist, werden Sie vom Spediteur per SMS oder Telefonanruf kontaktiert.

Zu diesem Zeitpunkt werden Sie über den Tag und den Zeitraum informiert, in dem die Lieferung erfolgen wird.

Liefern Sie außerhalb des Landes?

Ribrudi garantiert nur den Versand der Produkte auf das portugiesische Festland und auf die Inseln.

Allerdings kann ein Benutzer, der nicht im Inland ansässig ist, aber dennoch eine Bestellung aufgeben möchte, dies tun, sofern er eine Adresse im Inland angibt, an die das Produkt versendet werden kann.

Es kann Ausnahmen für den Versand geben, jedoch immer nach vorheriger Kontaktaufnahme mit Ribrudi per E-Mail loja.online@ribrudi.com.pt.

Meine Bestellung ist noch nicht angekommen. Wie soll ich vorgehen?

Um den Status Ihrer Bestellung zu überwachen, melden Sie sich bei „Sitzung starten/Registrieren“ an, gehen Sie dann zur Registerkarte „Bestellungen“ und überprüfen Sie den Status.

Wenn Sie weitere Informationen benötigen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter loja.online@ribrudi.com.pt.

Dienstleistungen:

Montieren/installieren/reparieren Sie Produkte?

Generell erbringen wir keine Montageleistungen oder Artikelinstallationen.

Wir haben jedoch einen Bereich mit maßgeschneiderten Projekten für Vorhänge entwickelt.

Dieser Service umfasst Design, Lieferung und Montage innerhalb des geografischen Gebiets, für das der Service aktiv ist.

Weitere Informationen finden Sie unter „Dekorationsservice“.

Garantien, Rückgabe und Stornierung von Bestellungen:

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, kann sie storniert werden.

Sie müssen uns unter loja.online@ribrudi.com.pt kontaktieren und dabei die Bestellnummer, die Produktreferenz sowie die Gründe für die Stornierung angeben.

Wenn die Bestellung bearbeitet wird oder unterwegs ist, kann sie nicht storniert werden.

Sie können den Kauf unter Übernahme der damit verbundenen Kosten zurückgeben. Dies gilt in allen Fällen, auch für Bestellungen, die während der Aktion „Kostenloser Versand“ aufgegeben werden.

Die jeweiligen Rücksendekosten entsprechen den Versandkosten ohne geltende Rabatte oder Sonderangebote.

Nach Ihrer Kommunikation werden unsere Dienste Sie kontaktieren.

Die Rückerstattung erfolgt über die Zahlungsmethode, mit der Sie den Kauf getätigt haben.

Wenn Sie eine Bankautomaten-Referenzzahlung gewählt haben, wird Ihre IBAN abgefragt, damit die Rückerstattung per Banküberweisung erfolgen kann.

Ich habe das Produkt erhalten, es hat mir nicht gefallen/es entsprach nicht meinen Erwartungen/ich habe es bereut. Kann ich es zurückgeben?

Gemäß Artikel 10 des DL Nr. 24/2014 vom 14. Februar können Sie, wenn Sie feststellen, dass das Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht, es innerhalb einer Frist von maximal 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben, ohne dass der Grund für die Rückgabe angegeben werden muss . Der Artikel darf jedoch nicht verwendet, montiert oder verändert werden.

Es muss außerdem in der Originalverpackung bleiben und alle Zubehörteile und Gebrauchsanweisungen aufbewahren.

Wir weisen Sie jedoch darauf hin, dass von dem oben genannten Punkt Artikel, die unter „Dekorationsservice“ fallen, und Artikel zur persönlichen Hygiene ausgeschlossen sind.

Für weitere Fragen kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular oder über die Adresse loja.online@ribrudi.com.pt.

Was soll ich tun, wenn einem Produkt ein Teil fehlt?

Wenn Sie ein Produkt erhalten, das defekt oder unvollständig ist, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular oder unter loja.online@ribrudi.com.pt.

Sie müssen die Reklamation innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung unter Angabe des Vorfalls unter Vorlage der Rechnung und der Produktreferenz einreichen.

Als ich das Produkt erhielt, stellte ich fest, dass es einen Herstellungsfehler aufwies. Wie soll ich bei der Rückgabe vorgehen?

Wenn Sie ein Produkt erhalten, das defekt ist oder dem Teile fehlen, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular oder über die Adresse loja.online@ribrudi.com.pt.

Sie müssen die Reklamation innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung unter Angabe des Vorfalls unter Vorlage der Rechnung und der Produktreferenz einreichen.

Nach Ihrer Kontaktaufnahme wird Die Dienste werden den Fall bewerten und entscheiden, ob das Produkt, Teile oder eine andere Art von Lösung ausgetauscht werden müssen.

Bitte beachten Sie, dass die Rücksendung nicht bearbeitet werden kann, wenn das Produkt vollständig oder teilweise zusammengebaut, verändert und/oder verwendet wurde.

In diesem Fall werden nur fehlende Teile ersetzt bzw. defekte Teile ersetzt.

Als das Produkt vom Spediteur geliefert wurde, bemerkte ich, dass es während des Transports beschädigt war. Wie soll ich vorgehen?

Stellen Sie stets sicher, dass die Verpackung und der allgemeine Zustand des Artikels in einwandfreiem Zustand sind. Wenn Sie feststellen, dass etwas beschädigt ist, können Sie die Lieferung verweigern oder bei der Annahme die gefundenen Beweise zwingend auf dem Wareneingangsdokument des Spediteurs vermerken, andernfalls akzeptiert Ribrudi die Reklamation im Nachhinein nicht.

Wenn Sie einen Anspruch auf einen durch den Transport verursachten Schaden am Artikel geltend machen möchten, haben Sie ab Erhalt 48 Stunden Zeit, dies zu tun.

Nach diesem Zeitraum übernimmt Ribrudi keine Haftung für etwaige Transportschäden. Kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular, über die Adresse loja.online@ribrudi.com.pt oder über unsere Kundensupport-Hotline.

Wann und wie erfolgt die Rückerstattung?

Die Rückerstattung erfolgt gegebenenfalls nach Bestätigung der Einhaltung der in den „Allgemeinen Geschäftsbedingungen“ beschriebenen Rückgabebedingungen, wobei Ribrudi zu diesem Zweck ab Erhalt der zurückgegebenen Artikel eine Frist von bis zu 14 Tagen hat.

Die Rückerstattung erfolgt über die Zahlungsmethode, mit der Sie den Kauf getätigt haben.

Wenn Sie eine Bankautomaten-Referenzzahlung gewählt haben, wird Ihre IBAN abgefragt, damit die Rückerstattung per Banküberweisung erfolgen kann.

(Beachten Sie, dass es je nach Zahlungsmethode eine Weile dauern kann, bis die Anzahlung auf Ihrem Bankkonto sichtbar ist.)

Datenschutzrichtlinie:

Was passiert mit den von mir angegebenen personenbezogenen Daten?

Ribrudi verpflichtet sich, die Privatsphäre und Vertraulichkeit der Informationen und personenbezogenen Daten, die Sie uns zur Verfügung stellen, zu schützen, damit wir Ihnen einen besseren Service bieten können.

Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserer Sicherheits- und Datenschutzrichtlinie.

Ansprüche:

Ich habe vor, eine Beschwerde einzureichen. Wie soll ich vorgehen?

Wenn Sie eine Beschwerde einreichen möchten, haben Sie zwei Möglichkeiten: Sie können dies direkt bei uns über unsere E-Mail-Adresse loja.online@ribrudi.com.pt oder über externe Stellen tun, indem Sie dem entsprechenden Link „Online-Beschwerdebuch“ folgen.