Risoluzione alternativa delle controversie

Risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori

La risoluzione alternativa delle controversie è la possibilità che tutti i consumatori hanno a disposizione di ricorrere a organismi ufficiali che li aiutino a risolvere o guidare un conflitto. Il sito Web di risoluzione delle controversie online è un sito Web ufficiale gestito dalla Commissione europea dedicato ad aiutare i consumatori e i commercianti a risolvere le loro controversie in via extragiudiziale: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm? event=main .home.chooseLanguage.

La risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori (nota come RAL) comprende la mediazione, la conciliazione e l'arbitrato.

Organismi indipendenti, dotati di personale specializzato, aiutano in modo imparziale il consumatore e l'azienda/professionista a raggiungere una soluzione amichevole attraverso la mediazione o la conciliazione.

Se questo accordo non viene raggiunto, puoi comunque ricorrere al tribunale arbitrale, attraverso un processo semplice e rapido e nella maggior parte dei casi gratuitamente. Il lodo arbitrale ha forza esecutiva (carattere obbligatorio), essendo equiparato ad una decisione del tribunale di primo grado.

Cosa sono gli organismi di risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori?

Si tratta per lo più di Centri Arbitrali per Conflitti di Consumo, che risolvono le controversie attraverso procedure di mediazione, conciliazione e arbitrato, a titolo gratuito o a costi ridotti. Forniscono informazioni gratuite su argomenti relativi ai consumatori.

Suggerimenti per gli organismi di risoluzione alternativa delle controversie:

Centro arbitrale per controversie dei consumatori di Vale do Ave/Corte arbitrale

CIAB – Centro di informazione, mediazione e arbitrato dei consumatori (Tribunale arbitrale dei consumatori)

CIMPAS – Centro Difensore Civico dell'Informazione, Mediazione e Assicurazioni