Alternatieve geschillenbeslechting

Alternatieve oplossing van consumentengeschillen

Alternatieve geschillenbeslechting is de mogelijkheid waarover alle consumenten beschikken om een ​​beroep te doen op officiële instanties die hen helpen bij het oplossen of begeleiden van een conflict. De website voor onlinegeschillenbeslechting is een officiële website die wordt beheerd door de Europese Commissie en die bedoeld is om consumenten en handelaars te helpen hun geschillen buiten de rechtbank op te lossen: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main .home.chooseTaal.

Alternatieve consumentengeschillenbeslechting (bekend als RAL) omvat bemiddeling, verzoening en arbitrage.

Onafhankelijke entiteiten, met gespecialiseerd personeel, helpen de consument en het bedrijf/professional op onpartijdige wijze om via bemiddeling of verzoening tot een minnelijke oplossing te komen.

Mocht deze overeenkomst niet tot stand komen, dan kunt u alsnog in beroep gaan bij het scheidsgerecht, via een eenvoudige en snelle procedure en in de meeste gevallen kosteloos. Het arbitraal vonnis heeft uitvoerende kracht (verplicht karakter) en is gelijkwaardig aan een uitspraak van een rechtbank van eerste aanleg.

Wat zijn entiteiten voor alternatieve consumentengeschillenbeslechting?

Het zijn meestal arbitragecentra voor consumentenconflicten, die geschillen oplossen via bemiddelings-, verzoenings- en arbitrageprocedures, gratis of tegen lagere kosten. Ze bieden gratis informatie over consumentenonderwerpen.

Suggesties voor entiteiten voor alternatieve geschillenbeslechting:

Arbitragecentrum voor consumentengeschillen van Vale do Ave/Arbitragehof

CIAB – Centrum voor consumenteninformatie, bemiddeling en arbitrage (arbitragehof voor consumenten)

CIMPAS – Ombudsmancentrum voor informatie, bemiddeling en verzekeringen