Resolución de conflicto alternativa

Resolución alternativa de disputas de consumidores

La resolución alternativa de conflictos es la posibilidad que tienen a su disposición todos los consumidores de recurrir a entidades oficiales que les ayuden en la resolución o orientación de un conflicto. El sitio web de resolución de disputas en línea es un sitio web oficial administrado por la Comisión Europea dedicado a ayudar a consumidores y comerciantes a resolver sus disputas fuera de los tribunales: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm? event=main .home.elegirIdioma.

La Resolución Alternativa de Disputas del Consumidor (conocida como RAL) cubre la mediación, la conciliación y el arbitraje.

Entidades independientes, con personal especializado, ayudan de manera imparcial al consumidor y a la empresa/profesional a llegar a una solución amistosa mediante la mediación o la conciliación.

Si no se llega a este acuerdo, aún se puede recurrir ante el tribunal de arbitraje, mediante un proceso sencillo, rápido y en la mayoría de los casos gratuito. El laudo arbitral tiene fuerza ejecutiva (carácter obligatorio), siendo equivalente a una decisión de un tribunal de primera instancia.

¿Qué son las Entidades Alternativas de Resolución de Controversias del Consumidor?

Se trata en su mayoría de Centros de Arbitraje de Conflictos de Consumo, que resuelven conflictos mediante procedimientos de mediación, conciliación y arbitraje, de forma gratuita o a costes reducidos. Proporcionan información gratuita sobre temas de consumo.

Sugerencias para entidades alternativas de resolución de disputas:

Centro de Arbitraje de Controversias del Consumidor de Vale do Ave/Tribunal de Arbitraje

CIAB – Centro de Información, Mediación y Arbitraje del Consumidor (Tribunal Arbitral del Consumidor)

CIMPAS – Centro del Defensor del Pueblo de Información, Mediación y Seguros