Entregas y devoluciones

Aquí encontrarás toda la información sobre los servicios de entrega y devolución de Ribrudi.

¿Cuándo comienza el proceso de envío?

El proceso de envío del pedido comenzará después de la confirmación del buen pago del pedido respectivo.

¿Cómo se calcula el costo de envío?

El costo de envío se calcula por el peso total de los artículos pedidos.

¿Cuál será el costo de envío?

¿Cuál es el tiempo de entrega?

LOS PLAZOS DE ENTREGA ESTIMADOS (SALVO POR MOTIVOS DE FUERZA MAYOR) SON:

— Portugal (Continental): entrega estándar entre 24 horas y 7 días laborables.

— Portugal (Comunidades Autónomas): entrega estándar entre 7 y 10 días laborables.

Los plazos de entrega estimados son válidos después de la confirmación del buen pago de los pedidos.

Los plazos para los diferentes métodos de entrega son estimados y comienzan a contar desde el momento en que se recibe el pago.

Para islas el plazo de entrega del pedido puede ser mayor, teniendo en cuenta que se realiza mediante transporte marítimo.

*El tiempo de entrega para artículos que no estén disponibles en almacén variará según la disponibilidad del proveedor.

*En promociones especiales como rebajas y/o envío gratis, puede haber retrasos en la salida de los pedidos de nuestros almacenes.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Cuando se envía el pedido, el transportista informa al cliente mediante SMS o correo electrónico.

El transportista entregará el pedido en la dirección seleccionada por el cliente.

Puedes consultar la ruta de tu pedido utilizando el Número de Seguimiento a través del enlace:

DPD — Entrega y recogida a domicilio

https://tracking.dpd.pt/track-and-trace

En cuanto recibas tu pedido, te aconsejamos que lo compruebes antes de firmar el formulario con el mensajero.

¿Puedo recoger mi pedido en tienda?

Recoger en tienda

Puedes recoger tu pedido en nuestra tienda física.

Simplemente introduce "Recogida en tienda" como método de envío.

En este caso el pedido no tendrá ningún coste de envío asociado.

Cuando el pedido esté disponible para recogida, recibirás un correo electrónico o SMS con esta información en un plazo de 1 a 5 días hábiles.

Para recibir su pedido, el cliente deberá presentar el comprobante de compra con el número de pedido respectivo.

El pedido estará disponible para su recogida en tienda durante 15 días, a contar desde la recepción del aviso (email o SMS).

Recogida DPD

También puedes recoger en cualquier punto de DPD Pick Up y recoger en el espacio que te resulte más conveniente.

Las entregas DPD Pick Up tienen un límite de 10KG y están disponibles para recogida durante 5 días laborables.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Cualquier artículo adquirido en la tienda online de Ribrudi que no satisfaga completamente al cliente podrá ser devuelto siempre que no haya sido usado y se encuentre en perfecto estado (el producto debe estar completo y en su embalaje original) en un plazo máximo de 14 días. , desde la fecha de entrega del pedido.

Puedes cancelar tu pedido sin coste alguno siempre que aún no haya sido enviado.

Si su pedido ya ha sido enviado, simplemente no lo reciba. Posteriormente el pedido regresará a nuestra Sede Central. Al recibirlo, comenzará el proceso de reembolso.

En los casos en que la cancelación se produzca después de que el pedido haya sido enviado, nos reservamos el derecho de cobrarle el coste de los gastos de envío.

Los costos de devolución son responsabilidad del cliente. Si se acepta el proceso de devolución, sólo se reembolsará el valor del(los) artículo(s), excluyendo así el valor de los gastos de envío.

El cliente siempre debe conservar el comprobante de envío ya que, hasta que recibamos el/los artículo(s) en nuestro almacén, la responsabilidad es del cliente. Nosotros no somos responsables de los artículos perdidos o retrasados ​​en el transporte a nuestro almacén.

Deberán respetarse las condiciones mencionadas anteriormente para que Ribrudi pueda reembolsar el pago.

El reembolso del/los artículo(s) se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la fecha de recepción. La fecha en la que el monto transferido estará disponible en la cuenta del cliente depende de la institución bancaria del cliente.

¿Cómo puedo hacer una devolución?

— Inicia sesión y accede a tu área de cliente en Mi cuenta > Pedidos;

— Seleccione el pedido respectivo y haga clic en el botón Volver;

— Empacar el(los) artículo(s) en un embalaje debidamente cerrado y adjuntar el comprobante de devolución y la respectiva factura original;

— Devuelva los artículos de una de las siguientes maneras:

Dirígete a la tienda física de Ribrudi, con el albarán de devolución y la factura original (Puedes presentarla en tu celular).

Puede enviar el producto a nuestro almacén, adjuntando el albarán de devolución y la factura original, utilizando el medio de transporte que prefiera (gastos de envío a cargo del cliente) a la dirección de nuestro almacén: Rua do Progresso 2 y 3, Zona Industrial de Vilarinho das Cambas, 4760-762 Vila Nova de Famalicão.