Condiciones generales de venta

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Relacionado con la tienda online de Ribrudi

1 - POLÍTICA COMERCIAL

El vendedor, Ribrudi, tiene productos a la venta en el sitio web ribrudi.com.pt, y los servicios de “comercio electrónico” están disponibles exclusivamente para los usuarios/“consumidores” finales.

“Consumidor” indica el individuo que opera/compra fuera de su negocio o profesión.

Ribrudi se reserva el derecho de no procesar, en el sitio web ribrudi.com.pt, pedidos recibidos de usuarios que no sean “Consumidores” o que no cumplan con las condiciones generales de venta. Las presentes condiciones generales y condiciones de venta regulan exclusivamente la oferta, transmisión y aceptación de los pedidos realizados en ribrudi.com.pt entre los consumidores de la tienda online Ribrudi (ribrudi.com.pt) y el vendedor.

El “Consumidor” deberá proporcionar al “Vendedor” una dirección de correo electrónico, o datos relativos a otra forma de contacto, que sean correctos y completos y acepta que el “Vendedor” pueda contactar con él utilizando estos datos, si lo considera necesario. Ribrudi se reserva el derecho de modificar estas condiciones de venta sin previo aviso.

2 - ORDEN

Para realizar pedidos en ribrudi.com.pt, el usuario debe tener una cuenta de correo electrónico.

• Realizar un pedido en la tienda en línea Ribrudi es fácil;

• Encuentre los productos que desea comprar;

• Agregar los productos seleccionados al Carrito;

• Completar la compra;

• Seleccione la opción de pago;

• Revise su orden;

• Proceder al pago y confirmar el pedido;

• Recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico;

Su pedido queda confirmado cuando selecciona el botón “Confirmar Pago” (Pagar) al final del proceso de compra. Cuando Ribrudi reciba tu pedido, aparecerá un mensaje en tu pantalla con tu número de pedido y todos sus detalles. El acuerdo de compra se finaliza en ese momento.

Se envía una confirmación del pedido a su correo electrónico. Le sugerimos que imprima o descargue esta copia para referencia futura.

Nos reservamos el derecho de no aceptar su pedido o cancelarlo incluso después de la confirmación automática.

Al enviar el formulario de pedido, usted acepta las condiciones generales de compra, así como otras condiciones existentes en Ribriudi.com.pt, a través de Enlaces, incluidas las condiciones generales y los términos de uso.

El Vendedor no podrá tramitar pedidos que no cuenten con garantía suficiente de buen cobro; cuando los pedidos estén incompletos o incorrectos, o los productos solicitados ya no estén disponibles. En los casos antes mencionados, le informaremos por correo electrónico que el contrato de compraventa no se celebró y que el vendedor no procedió a la venta, especificando los motivos.

Si los productos presentados en la tienda online (Ribrudi.com.pt) ya no están disponibles en el momento de su último acceso o cuando el vendedor recibe el pedido, el vendedor deberá informarle de su indisponibilidad dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido. orden.

Si se ha realizado un pedido y se ha realizado el pago de productos que ya no están disponibles, el vendedor reembolsará el dinero pagado mediante el método de pago utilizado en el momento de la compra.

Derecho a no aceptar el pedido o cancelar la compra

Ribrudi se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido por cualquier motivo. También nos reservamos el derecho de cancelar cualquier compra (incluso si ya ha sido aceptada por nosotros), (entre otras) en las siguientes situaciones, exentos de responsabilidad por posibles daños o costos:

• El producto ya no está disponible/en stock (los pagos serán reembolsados);

• La información de facturación no es correcta ni verificable;

• El pedido es marcado por nuestros Sistemas de Seguridad como un pedido incorrecto o un pedido susceptible de fraude;

• La transferencia para el pago del pedido no fue recibida por nosotros dentro de los 5 días posteriores a la aceptación de su pedido;

• Si creemos que es menor de 18 años;

• Si creemos que usted es un revendedor;

• No se puede realizar la entrega en la dirección proporcionada.

Verificación de datos

Tras recibir el pedido, podemos realizar algunas comprobaciones del mismo antes de prepararlo.

Estas comprobaciones pueden incluir verificación de direcciones, verificación de credibilidad y verificación de fraude. En cuanto a la verificación de fraude, realizamos verificaciones parcialmente automatizadas en todos los pedidos para filtrar transacciones que sean inusuales, sospechosas o identificadas como susceptibles de fraude.

Las sospechas de fraude serán investigadas y, si es necesario, procesadas. Al confirmar su pedido, acepta estas condiciones.

3 - GARANTÍAS E INDICACIÓN DEL PRECIO DEL PRODUCTO

Métodos de pago

Puede encontrar los métodos de pago disponibles en la sección Ayuda/Preguntas frecuentes del sitio web. No aceptamos ningún otro método de pago distinto de los mencionados. No intente pagar por ningún otro medio que el especificado. Si lo hace, no podemos ser responsables de la pérdida de pago o cualesquiera otros daños y perjuicios que del mismo pudieran derivarse.

4 - SEGURIDAD DEL PEDIDO

La tienda Ribrudi.com.pt utiliza tecnología de seguridad de cifrado.

Su información de pago se cifrará desde el momento en que ingresa hasta que se procese su transacción y no se almacenará en un servidor público. Aunque utilizamos software de cifrado, no se puede garantizar la seguridad de la información y los pagos transmitidos a través de Internet o por correo electrónico.

Ribrudi no se hace responsable de ningún daño sufrido como resultado del uso de medios de comunicación electrónicos, incluidos, entre otros, daños recurrentes resultantes de fallas o retrasos en la entrega de comunicaciones electrónicas, interceptación o manipulación de comunicaciones electrónicas por parte de terceros. terceros o programas informáticos utilizados para comunicaciones o transmisiones de virus.

Si elige pagar con Referencia Multibanco, comenzaremos a procesar el pedido una vez que hayamos recibido el pago. Esto podría tomar varios días. Una vez transcurridos 3 días naturales desde la realización del pedido, y si no hemos recibido ningún pago, Ribrudi se reserva el derecho de cancelar el pedido.

Los pagos solo se pueden procesar si se puede verificar la información que se utilizará para la facturación.

5 - RESERVA DE PROPIEDAD

Ribrudi conserva la propiedad de los productos de la empresa hasta que haya recibido el pago completo por todos esos productos.

6 - PRECIOS

Los precios de los productos mostrados en el sitio web contienen Valor Añadido (IVA). Se aplican tarifas de envío por pedido. El precio de envío exacto dependerá del valor total de su pedido. Para obtener información adicional sobre las tarifas de envío, consulte la sección Ayuda/Preguntas frecuentes del sitio web.

Todos los precios están expresados ​​en euros.

Tu precio total

El precio total especificado en el menú de pago final incluye impuestos y gastos de envío. Los precios se cotizan al momento de la confirmación del pedido, que puede imprimir o descargar para uso futuro. Pague únicamente el monto exacto especificado en la confirmación de su pedido y realice pagos individuales por pedido.

Cambio de precio

Los precios de los productos presentados en el sitio web están sujetos a cambios. Ribrudi se reserva el derecho de cambiar los precios sin previo aviso. Los precios mostrados en el momento de la compra son los precios aplicados a esa compra.

Errores de precios

Tenga en cuenta que aunque el sitio web se actualiza con sumo cuidado, es posible que la información de precios en el sitio web contenga errores. Ribrudi no está comprometido con la oferta y se reserva el derecho de cancelar su pedido si se produce dicho error.

7 - CALIDAD Y GARANTÍA

Ribrudi no vende productos defectuosos o de calidad inferior a los estándares existentes en el mercado. Las principales características de cada producto mostrado en Ribrudi.com.pt se pueden encontrar en la página de cada producto respectivo.

Los productos puestos a la venta en Ribrudi.com.pt pueden no corresponderse exactamente con el aspecto real en términos de imagen y colores, debido al navegador de Internet y a los monitores utilizados.

8 - ENVÍO Y ENTREGA

Entrega donde y cuando sea

Entregamos productos de lunes a viernes de 9:00 am a 7:00 pm. No realizamos envíos en ciertos días festivos. Sólo podremos entregar un pedido si la dirección de entrega es un domicilio u oficina ubicada en Portugal continental e islas.

Para recibir su pedido, deberá asegurarse de que haya alguien en la dirección. Este servicio no incluye opciones de programación ni citas. El transportista responsable de entregar tu pedido únicamente te informará vía correo electrónico o SMS sobre el plazo en el que se entregará el pedido. No garantizamos este período durante períodos de promociones, rebajas, Navidad, períodos de epidemias o en casos de falta de stock.

Una entrega se considera realizada o un producto se considera entregado con la firma del recibo de entrega en la dirección acordada.

Plazos de entrega

Si confirmas tu pedido en un día hábil antes de las 12:00 horas y pagas con Tarjeta de Crédito o vía Paypal, tu pedido será enviado el siguiente día hábil (los fines de semana y festivos no se consideran días hábiles), con un plazo de entrega de 24 a 72 horas a partir de en el momento en que se envía el pedido. Si elige pagar con referencia de cajero automático, el envío es menos eficiente, ya que solo enviaremos después de recibir el pago.

Esto puede tardar entre 3 y 10 días hábiles.

Ribrudi no será responsable por el incumplimiento, o retraso en el cumplimiento, de cualquier obligación que se deba a un evento de fuerza mayor, es decir, un evento, acto u omisión, fuera de su control razonable.

Intentaremos entregar a tiempo en la medida comercialmente razonable. Como regla general, siempre procedemos de esta manera, sin embargo, no podemos garantizar una entrega puntual.

Entregas Parciales

Siempre que sea posible, intentaremos entregarlo todo en un solo envío. Sin embargo, tenemos derecho a dividir la entrega del pedido, por ejemplo (pero no limitado a) si una parte del pedido se retrasa o no está disponible. En el caso de que dividamos el pedido, se notificará al cliente, por correo electrónico, nuestra intención de proceder de esta forma. A estos efectos se utilizará la dirección de correo electrónico proporcionada por el cliente en el momento de la compra.

Inspección al momento de la entrega

En el momento de la entrega, el cliente deberá inspeccionar el embalaje para comprobar si hay algún daño. Si los productos se encontraran dañados, el cliente deberá no aceptar la entrega del pedido, que será devuelto. Ribrudi reembolsará los importes pagados por el pedido y el transporte, tan pronto como el almacén reciba y complete el proceso de devolución.

Cualquier reclamación por falta de recepción de un pedido deberá realizarse en el plazo máximo de 14 días desde la fecha de realización del pedido. Pasado este plazo, Ribrudi no se hace responsable de la pérdida del artículo.

9 - TARIFAS DE ENVÍO

Se aplican tarifas de envío por pedido. El precio exacto de cada envío depende de si se refiere a Portugal continental o Islas de Portugal. Para obtener más detalles sobre los precios de envío por país, consulte el menú Envío y entrega en el sitio web.

10 - DEVOLUCIONES

Cancelación del pedido antes del envío

Puedes cancelar el pedido siempre que aún no haya sido enviado. Para ello, deberá contactarnos a través del correo electrónico loja.online@ribrudi.com.pt indicando el número de pedido, la referencia del producto y los motivos de la cancelación.

Si la solicitud de cancelación tiene éxito, el cliente será notificado vía correo electrónico de esta decisión y la cancelación se procesará sin costo para el cliente.

Si no es posible la solicitud de cancelación, los productos serán enviados al Cliente quien, si pretende cancelar el pedido, deberá recibirlos y proceder con el proceso de devolución del pedido. Los costes asociados serán asumidos por el cliente. Esto aplicará en todos los casos, incluidos los pedidos realizados durante la promoción de envío gratuito, y el costo de devolución respectivo será el equivalente a los costos de envío sin descuentos ni promociones aplicables. En cualquier caso, tras su comunicación, nuestros servicios se pondrán en contacto con usted. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago mediante el que realizó la compra (si el cliente realiza el pago mediante referencia de cajero automático, deberá facilitar sus datos bancarios a nuestro servicio de atención al cliente al iniciar el proceso de devolución).

Devolución de productos defectuosos

El Cliente tiene derecho a devolver los productos entregados si se descubre que tienen defectos u otras disconformidades en relación con los productos solicitados.

Si recibe un producto defectuoso o al que le faltan piezas, proceda de una de las siguientes maneras: diríjase a nuestra tienda física o comuníquese con nosotros a través del formulario de contacto o por correo electrónico loja.online@ribrudi.com.pt en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido. En ambos casos tendrás que explicar la incidencia y deberás llevar contigo tu factura y referencia del producto. Luego de su contacto, y si su queja está justificada, nuestros servicios evaluarán el caso y determinarán si habrá reemplazo del producto, reemplazo de piezas u otro tipo de solución.

Tenga en cuenta que no será posible tramitar la devolución si el producto dañado ha sido total o parcialmente ensamblado, alterado y/o usado. En este caso sólo se sustituirán las piezas faltantes o las que estén defectuosas.

Si Ribrudi autoriza la devolución del artículo, éste deberá devolverse en su embalaje original y con todas las piezas existentes. Si el cliente utiliza otro tipo de embalaje que no garantiza el perfecto estado del producto durante el transporte, nuestros servicios se reservan el derecho de no realizar la devolución.

En los casos en que la mercancía tenga un defecto de fabricación, el coste del transporte para la devolución de la mercancía corre a cargo de Ribrudi. El reembolso, en su caso, se realizará previa validación del cumplimiento de las condiciones de devolución descritas anteriormente, disponiendo Ribrudi de un plazo de hasta 14 días para realizarlo, desde el momento en que recibe los artículos devueltos. El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago mediante el que realizó la compra (si el cliente realiza el pago mediante referencia de cajero automático, deberá facilitar sus datos bancarios a nuestro servicio de atención al cliente al iniciar el proceso de devolución). Tenga en cuenta que el depósito puede tardar un poco en ser visible en su cuenta bancaria, lo que depende del método de pago.

Devolución de productos por desistimiento (Resolución gratuita)

De acuerdo con el artículo 10 del DL nº24/2014, de 14 de febrero, si el cliente comprueba que el producto no cumple con tus expectativas, podrás devolverlo en un plazo máximo de 14 días desde su recepción, sin necesidad de indicar el motivo.

Sin embargo, no se aceptan devoluciones de: cualquier producto que haya sido total o parcialmente ensamblado, alterado y/o usado; algunos tipos de productos, como productos/pequeños electrodomésticos considerados de higiene personal, proyectos a medida o peticiones especiales de clientes.

Para una devolución de Resolución Gratuita, el artículo debe permanecer en su embalaje original y conservar todos los accesorios e instrucciones de uso adjuntas al producto.

La devolución se puede realizar a través de nuestra tienda física (presentando la factura y un documento identificativo (tarjeta de ciudadano), o a través de la tienda online contactando con nosotros mediante el formulario de contacto de nuestra web o enviando un correo electrónico a loja.online@ribrudi.com. pt. Es importante adjuntar siempre una copia de la factura y también fotografías que acrediten que el artículo no ha sido ensamblado y está intacto, así como su embalaje.

Posteriormente, nuestros servicios se pondrán en contacto con usted para decidir el procedimiento de resolución del contrato de compra.

En este caso de resolución gratuita, los gastos de devolución siempre corren a cargo del cliente (aunque el pedido haya podido realizarse durante los periodos de promoción de envío gratuito). Es decir, el coste de devolución será el equivalente a los gastos de envío sin descuentos ni promociones aplicables. El reembolso, cuando proceda en caso de resolución gratuita, se realizará previa validación del cumplimiento de las condiciones de devolución descritas anteriormente, disponiendo Ribrudi de un plazo de 14 días para realizarlo, desde el momento en que recibe los artículos devueltos.

El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago mediante el que realizó la compra (si el cliente realiza el pago mediante referencia de cajero automático, deberá facilitar sus datos bancarios a nuestro servicio de atención al cliente al iniciar el proceso de devolución). Tenga en cuenta que el depósito puede tardar un poco en ser visible en su cuenta bancaria, lo que depende del método de pago.

Cambio de productos o tallas

Para cambiar un artículo por otro o cambiar de talla, deberás hacerlo dentro de los 14 días siguientes a la fecha de la factura. Los gastos de devolución siempre correrán a cargo del cliente (aunque el pedido haya sido realizado durante el periodo de promoción de envío gratuito. Es decir, el coste de devolución será el equivalente a los gastos de envío sin descuentos ni promociones aplicables. Deberá hacerlo Hágalo acudiendo a la tienda física o contactándonos a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico loja.online@ribrudi.com.pt.

Devolución/cambio por daños de envío

Al recibir el producto(s), asegúrese siempre de que el embalaje y el estado general del artículo estén en perfecto estado. Si observa que algo está dañado, puede rechazar la entrega o, al aceptarla, hacer constar obligatoriamente en el documento de recepción de mercancías del transportista las pruebas encontradas, bajo pena de que Ribrudi no acepte posteriormente la reclamación. Es muy importante que menciones cualquier dato en este documento de recibo, también para salvaguardar cualquier posible reclamación, ya que sólo así el transportista podrá activar el seguro de transporte.

Resaltamos que Ribrudi y/o empresas colaboradoras (transportistas) no realizan servicios de montaje/instalación/fijación de paredes, es decir, esta responsabilidad recae en los propietarios del inmueble o espacio, así como las consecuencias que del mismo se deriven.

Si deseas realizar una reclamación por daños en el artículo causados ​​por el transporte, tienes 48 horas desde la fecha de recepción para hacerlo. Pasado este plazo, Ribrudi no se hace responsable de los daños que puedan haber resultado del transporte.

Luego de evaluar el caso, nuestros servicios se comunicarán con usted para determinar si habrá un reemplazo del producto, un reembolso u otro tipo de solución. El reembolso, en su caso, se realizará previa validación del cumplimiento de las condiciones descritas anteriormente, disponiendo Ribrudi de un plazo de hasta 14 días para realizarlo, desde el momento en que recibe los artículos devueltos. El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago mediante el que realizó la compra (si el cliente realiza el pago mediante referencia de cajero automático, deberá facilitar sus datos bancarios a nuestro servicio de atención al cliente al iniciar el proceso de devolución). Tenga en cuenta que el depósito puede tardar un poco en ser visible en su cuenta bancaria, lo que depende del método de pago.

Nota: La política de cambios y devoluciones difiere de la de la tienda física. Además de diferir el plazo de devolución, en la tienda física se abona en la cuenta del cliente el importe relativo a la devolución, que podrá ser utilizado para una futura compra.

11 - APOIO AO CLIENTE

Para obtener información adicional, puede contactarnos a través de nuestro formulario de contacto, por correo electrónico loja.online@ribrudi.com.pt

o por teléfono para el siguiente número +351 910068000.

Caso o Cliente pretende utilizar información o materiales del Sitio necesario para obtener una autorización previa por escrito y concebida por Ribrudi

Morada da Esperança Lda:

Calle del Progreso 2/3

Vilarinho das Cambas

4760-762 Vila Nova de Famalicão

Contribuyente: 502 027 614