Ayuda/Preguntas frecuentes

¿Necesitas de ayuda?

Hemos recopilado las respuestas a las preguntas más habituales que se plantean a la tienda online de Ribrudi. No obstante, si no encuentras la aclaración necesaria, habla con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.

Proceso de compra:

¿Cómo compro un artículo?

Comprar en la tienda online de Ribrudi es muy sencillo. Comience con "Iniciar sesión/Registrarse" y desplácese por las distintas familias y categorías.

También puedes buscar por nombre o referencia.

Al hacer clic en un producto, encontrará toda la información que necesita sobre él. Elija las características, es decir, el color y la cantidad deseada.

Añadir al carrito de compras. Una vez que se ha agregado un producto, puede continuar comprando y agregarle más artículos.

Si lo deseas, crea tu lista de favoritos haciendo clic en el icono con forma de “decoración”. Luego, si lo deseas, puedes consultar tu lista de favoritos y adquirirlos.

¿Puedo realizar un pedido por teléfono o correo electrónico?

Actualmente no es posible realizar compras por teléfono o correo electrónico.

No obstante, estaremos encantados de ayudarte durante tu compra en la tienda online de Ribrudi.

Entonces, si tiene alguna pregunta, contáctenos al +351 910 068 000 o por correo electrónico a loja.online@ribrudi.com.pt.

¿Qué artículos están siempre disponibles?

El stock de los productos vendidos en la tienda online de Ribrudi se realiza de forma automática para que no surjan errores técnicos ni humanos.

Sin embargo, durante la compra, los productos pueden aparecer marcados como “Agotado”, en este caso, puedes utilizar la opción “Avisarme cuando el producto esté disponible” para que en cuanto se reponga stock puedas ser avisado y realizar la compra. compra.

¿Qué sucede si el artículo que compré se agota entre la fecha de compra y el momento de su procesamiento?

Si surge esta situación, nuestro servicio de Atención al Cliente se comunicará con usted para emitir un reembolso por esa compra.

¿Cómo puedo estar seguro de que mi pedido se ha completado?

Para asegurarte de que tu compra se completó exitosamente, recibirás un mensaje en tu pantalla, así como un correo electrónico de confirmación de la compra, que da fe de su éxito.

¿Puedo cambiar un pedido que ya se ha completado?

Si su pedido ya está separado o en distribución, no podremos cambiarlo.

Sin embargo, podrá devolver los artículos tan pronto como haya recibido su compra.

Si su pedido aún se encuentra en la fase de procesamiento, estaremos encantados de atender su solicitud de cambio.

Introduzca sus datos, indicando el número de pedido, a través del correo electrónico loja.online@ribrudi.com.pt.

¿A quién debo comunicarme si tengo preguntas sobre mi pedido?

A través de la dirección de correo electrónico loja.online@ribrudi.com.pt, siempre podrá obtener información adicional o aclarar dudas, sobre el estado de una compra, las características de un producto o incluso la prestación de servicios.

No lo dudes y contacta con nosotros.

¿Cómo puedo aplicar un código promocional?

Al finalizar tu compra, aplica tu código promocional en el campo destinado a tal efecto.

Cuando haga clic en Aplicar, verá el valor del descuento restado del valor del carrito.

Formas de pago:

¿Qué métodos de pago tengo a mi disposición?

Ribrudi te ofrece varios métodos de pago.

Podrás seleccionar entre: Referencia Multibanco, MBWAY, Tarjeta de Crédito y Paypal.

¿Es seguro realizar pagos en Ribrudi Online?

Para Ribrudi, la seguridad en las compras online es fundamental.

Todas las transacciones se realizan a través de sistemas de pago seguros.

Los datos confidenciales de pago se transmiten directamente y de forma cifrada (SSL- Secure Sockets Layer) a la entidad mediante un certificado SSL de máxima seguridad.

¿En qué moneda puedo realizar el pago?

Los precios de venta publicados en la tienda online de Ribrudi se presentan en euros.

Todas las compras se realizarán en esta moneda.

Si tengo dificultades con el pago, ¿qué debo hacer?

Si no puedes realizar el pago, deberás comprobar los datos de la tarjeta que estás introduciendo o de la cuenta Paypal que estás utilizando.

Si la situación persiste, después de confirmar los datos, contáctenos por correo electrónico a la siguiente dirección loja.online@ribrudi.com.pt.

Si ya ha confirmado que todo está correcto, pero no puede realizar el pago, contáctenos por correo electrónico a loja.online@ribrudi.com.pt.

Envío y entrega:

¿Puedo recoger mi pedido en tienda física?

Recoger tu pedido en tienda física es una opción disponible sin coste adicional.

Si deseas recoger en tienda, selecciona esta opción al completar tu pedido.

Recibirás un correo electrónico y un SMS informándote de que el pedido está listo para su entrega.

Para recogerlo deberás presentar tu número de pedido y un documento de identificación.

¿Puedo autorizar a alguien a recoger mi pedido en tienda?

La recogida del pedido en tienda física podrá realizarla otra persona siempre que vaya acompañada del número de pedido y un documento identificativo.

¿Cuáles son los costos de envío?

¿Cómo funcionan los diferentes tipos de entrega?

En Portugal continental puedes optar por la “recogida en tienda” sin coste adicional.

Si prefieres una solución más rápida y cómoda, opta por “Entrega a domicilio”, que tiene costes adicionales y está disponible en días hábiles.

Para obtener más información, consulte "Envío y entrega".

¿Puedo elegir recibir el pedido en una dirección diferente a la de facturación?

La dirección de entrega del pedido puede ser diferente a la dirección de facturación si lo desea.

Antes de proceder a finalizar la compra, elija la entrega en la dirección de facturación u otra, indicándolo en el campo a tal efecto.

¿Está programada la entrega del pedido?

Cuando el pedido esté listo para su entrega, el transportista se comunicará con usted mediante SMS o llamada telefónica.

En ese momento se le informará del día y horario en el que se realizará la entrega.

¿Hacen entregas fuera del país?

Ribrudi sólo garantiza el envío de productos a Portugal continental e insular.

No obstante, un usuario que no resida en territorio nacional, pero que sin embargo desee realizar un pedido, podrá hacerlo, siempre que indique una dirección, a la que se pueda enviar el producto, en territorio nacional.

Puede haber excepciones en el envío, pero siempre previo contacto con Ribrudi a través del correo electrónico loja.online@ribrudi.com.pt.

Mi pedido aún no ha llegado. ¿Qué tengo que hacer?

Para monitorear el estado de su pedido, inicie sesión en "Iniciar sesión/Registrarse", luego vaya a la pestaña "Pedidos" y verifique su estado.

Si necesita información adicional, contáctenos por correo electrónico a loja.online@ribrudi.com.pt.

Servicios:

¿Monta/instala/repara productos?

En general, no brindamos servicios de ensamblaje ni instalación de artículos.

Sin embargo, hemos desarrollado una zona de proyectos a medida para cortinas.

Este servicio abarca el diseño, la entrega y el montaje dentro del área geográfica en la que está activo el servicio.

Para más información ver “Servicio de decoración”.

Garantías, Devoluciones y Cancelación de Pedidos:

¿Puedo cancelar mi pedido?

Si su pedido aún no ha sido procesado, es posible que se cancele.

Deberá contactarnos en loja.online@ribrudi.com.pt, indicando el número de pedido, la referencia del producto así como los motivos de la cancelación.

Si el pedido está procesado o en tránsito, no se puede cancelar.

Podrás optar por devolver la compra asumiendo los costes asociados. Esto se aplicará en todos los casos, incluidos los pedidos realizados durante la promoción de envío gratuito.

El costo de devolución respectivo será el equivalente a los costos de envío sin descuentos ni promociones aplicables.

Después de su comunicación, nuestros servicios se comunicarán con usted.

El reembolso se realizará mediante el método de pago a través del cual realizaste la compra.

Si has elegido un pago de referencia en cajero automático, se te solicitará tu IBAN para poder realizar el reembolso mediante transferencia bancaria.

Recibí el producto, no me gustó/no era lo que esperaba/me arrepiento. ¿Puedo devolverlo?

De acuerdo con el artículo 10 del DL nº 24/2014, de 14 de febrero, si considera que el producto no cumple con sus expectativas, podrá devolverlo en el plazo máximo de 14 días desde su recepción, sin necesidad de indicar el motivo de la devolución. . Sin embargo, el artículo no debe usarse, ensamblarse ni modificarse.

También deberá permanecer en el embalaje original y conservar todos los accesorios e instrucciones de uso.

No obstante, le informamos que, desde el punto indicado anteriormente, quedan excluidos los artículos incluidos en “Servicio de decoración” y los artículos de higiene personal.

Para más aclaraciones, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o a través de la dirección loja.online@ribrudi.com.pt.

Si a un producto le falta una pieza, ¿qué debo hacer?

Si recibe un producto defectuoso o incompleto, contáctenos mediante nuestro formulario de contacto o en loja.online@ribrudi.com.pt.

Deberá presentar la reclamación en el plazo de 14 días desde la recepción del pedido y explicar la incidencia, debiendo aportarse la factura y referencia del producto.

Cuando recibí el producto encontré que tenía un defecto de fabricación. ¿Cómo debo hacer para devolverlo?

Si recibe un producto defectuoso o al que le faltan piezas, contáctenos a través de nuestro formulario de contacto o a través de la dirección loja.online@ribrudi.com.pt.

Deberá presentar la reclamación en el plazo de 14 días desde la recepción del pedido y explicar la incidencia, debiendo aportarse la factura y referencia del producto.

Luego de su contacto, nuestros servicios evaluarán el caso y determinarán si habrá reemplazo del producto, reemplazo de piezas u otro tipo de solución.

Tenga en cuenta que no será posible tramitar la devolución si el producto ha sido total o parcialmente montado, alterado y/o usado.

En este caso, sólo se sustituirán las piezas que falten o las que estén defectuosas.

Cuando el transportista entregó el producto, noté que estaba dañado durante el transporte. ¿Qué tengo que hacer?

Asegúrese siempre de que el embalaje y estado general del artículo estén en perfecto estado. Si observa que algo está dañado, podrá rechazar la entrega o, al aceptarla, hacer constar obligatoriamente en el documento de recepción de mercancías del transportista las pruebas encontradas, bajo pena de que Ribrudi no acepte posteriormente la reclamación.

Si deseas realizar una reclamación por daños en el artículo causados ​​por el transporte, tienes 48 horas desde la fecha de recepción para hacerlo.

Pasado este plazo, Ribrudi no se hace responsable de los daños que puedan haber resultado del transporte. Póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto, a través de la dirección loja.online@ribrudi.com.pt o a través de nuestra línea de Atención al Cliente.

¿Cuándo y cómo se realiza el reembolso?

El reembolso, cuando proceda, se realizará previa validación del cumplimiento de las condiciones de devolución descritas en los “Términos y Condiciones”, disponiendo Ribrudi de un plazo de hasta 14 días para ello, desde el momento en que recibe los artículos devueltos.

El reembolso se realizará mediante el método de pago a través del cual realizaste la compra.

Si has elegido un pago de referencia en cajero automático, se te solicitará tu IBAN para poder realizar el reembolso mediante transferencia bancaria.

(Tenga en cuenta que el depósito puede tardar algún tiempo en ser visible en su cuenta bancaria, dependiendo del método de pago).

Política de privacidad:

¿Qué pasa con los datos personales que proporciono?

Ribrudi se compromete a proteger la privacidad y confidencialidad de la información y los datos personales que nos proporciona, que serán utilizados para brindarle un mejor servicio.

Para más información al respecto, puede consultar nuestra Política de Seguridad y Privacidad.

Reclamos:

Tengo la intención de presentar una queja. ¿Qué tengo que hacer?

Si desea presentar una denuncia, tiene dos opciones: puede hacerlo directamente con nosotros, a través de nuestro correo electrónico loja.online@ribrudi.com.pt, o a través de entidades externas, siguiendo el enlace respectivo Libro de Denuncias en Línea.