Hai bisogno di aiuto?

Abbiamo raccolto le risposte alle domande più comuni poste al negozio online Ribrudi. Se però non trovi i chiarimenti necessari, contattaci utilizzando il nostro modulo di contatto.

Processo di acquisto:

Come posso acquistare un articolo?

Acquistare sullo store online Ribrudi è semplicissimo. Inizia con “Accedi/Registrati” e scorri le varie famiglie e categorie.

Puoi anche cercare per nome o riferimento.

Cliccando su un prodotto troverai tutte le informazioni che ti servono su di esso. Scegli le caratteristiche, ovvero il colore e la quantità desiderata.

Aggiungere al carrello della spesa. Una volta aggiunto un prodotto, puoi continuare a fare acquisti, aggiungendovi altri articoli.

Se lo desideri, crea la tua lista dei preferiti cliccando sull'icona a forma di “decoro”. Poi, se lo desideri, potrai consultare la tua lista dei preferiti ed acquistarli.

Posso effettuare un ordine tramite telefono o e-mail?

Al momento non è possibile effettuare acquisti tramite telefono o email.

Saremo comunque felici di assisterti durante il tuo acquisto presso il negozio online Ribrudi.

Quindi, se hai domande, contattaci al +351 910 068 000 o via e-mail all'indirizzo loja.online@ribrudi.com.pt.

Quali articoli sono sempre disponibili?

Lo stock dei prodotti venduti nel negozio online Ribrudi viene effettuato automaticamente in modo che non si verifichino errori tecnici o umani.

Tuttavia, durante l'acquisto, i prodotti potrebbero apparire contrassegnati come “Esaurito”, in questo caso puoi utilizzare l'opzione “Avvisami quando il prodotto è disponibile” in modo che non appena le scorte saranno ricostituite, potrai essere avvisato ed effettuare la acquistare.

Cosa succede se l'articolo che ho acquistato risulta esaurito tra la data di acquisto e il momento in cui viene elaborato?

Se si verifica questa situazione, il nostro servizio di assistenza clienti ti contatterà per emettere un rimborso per tale acquisto.

Come posso essere sicuro che il mio ordine sia stato completato?

Per assicurarti che il tuo acquisto sia stato completato con successo, riceverai un messaggio sullo schermo, oltre a un'e-mail di conferma dell'acquisto, che ne attesta il buon esito.

Posso modificare un ordine già completato?

Se il tuo ordine è già separato o in distribuzione, non saremo in grado di modificare l'ordine.

Tuttavia, puoi restituire gli articoli non appena hai ricevuto il tuo acquisto.

Se il tuo ordine è ancora in fase di elaborazione, saremo lieti di accogliere la tua richiesta di modifica.

Inserisci i tuoi dati, menzionando il numero dell'ordine, tramite e-mail loja.online@ribrudi.com.pt.

Chi devo contattare se ho domande sul mio ordine?

Attraverso l'indirizzo e-mail loja.online@ribrudi.com.pt è sempre possibile ottenere ulteriori informazioni o chiarire dubbi sullo stato di un acquisto, sulle caratteristiche di un prodotto o anche sulla fornitura di servizi.

Non esitate e contattateci.

Come posso applicare un codice promozionale?

Quando finalizzi l'acquisto, applica il tuo codice promozionale nell'apposito campo.

Quando fai clic su Applica, vedrai il valore dello sconto sottratto dal valore del carrello.

Modalità di pagamento:

Quali metodi di pagamento ho a disposizione?

Ribrudi ti offre diverse modalità di pagamento.

Puoi scegliere tra: Riferimento Multibanco, MBWAY, Carta di Credito e Paypal.

Effettuare pagamenti su Ribrudi Online è sicuro?

Per Ribrudi la sicurezza negli acquisti online è fondamentale.

Tutte le transazioni vengono effettuate attraverso sistemi di pagamento sicuri.

I dati riservati di pagamento vengono trasmessi direttamente e in forma crittografata (SSL-Secure Sockets Layer) all'entità utilizzando un certificato SSL di massima sicurezza.

In quale valuta posso effettuare il pagamento?

I prezzi di vendita pubblicati nel negozio online Ribrudi sono presentati in Euro.

Tutti gli acquisti verranno effettuati in questa valuta.

Se ho difficoltà con il pagamento cosa devo fare?

Se non riesci ad effettuare il pagamento ti consigliamo di verificare i dettagli della carta che stai inserendo o del conto Paypal che stai utilizzando.

Se la situazione persiste, dopo aver confermato i dati, contattaci via email al seguente indirizzo loja.online@ribrudi.com.pt.

Se hai già confermato che tutto è corretto, ma non riesci a procedere con il pagamento, contattaci via email all'indirizzo loja.online@ribrudi.com.pt.

Spedizione e consegna:

Posso ritirare il mio ordine in un negozio fisico?

Ritirare il tuo ordine in un negozio fisico è un'opzione disponibile senza costi aggiuntivi.

Se desideri ritirare in negozio seleziona questa opzione in fase di completamento dell'ordine.

Riceverai una email ed un SMS che ti informano che l'ordine è pronto per la consegna.

Per ritirarlo dovrai presentare il numero dell'ordine e un documento di riconoscimento.

Posso autorizzare qualcuno a ritirare il mio ordine in negozio?

L'effettuazione dell'ordine in un negozio fisico può essere effettuata da un'altra persona purché accompagnata dal numero dell'ordine e da un documento di identificazione.

Quali sono le spese di spedizione?

Come funzionano le diverse tipologie di consegna?

Nel Portogallo continentale puoi optare per il “ritiro in negozio” senza costi aggiuntivi.

Se preferisci una soluzione più veloce e conveniente, opta per la “Consegna a Domicilio”, che ha costi aggiuntivi ed è disponibile nei giorni lavorativi.

Per ulteriori informazioni vedere “Spedizione e consegna”.

Posso scegliere di ricevere l'ordine ad un indirizzo diverso da quello di fatturazione?

Se lo desideri, l'indirizzo di consegna dell'ordine può essere diverso dall'indirizzo di fatturazione.

Prima di procedere alla finalizzazione dell'acquisto, scegli la consegna all'indirizzo di fatturazione o altro, indicandolo nell'apposito campo.

La consegna dell'ordine è prevista?

Quando l'ordine sarà pronto per la consegna, verrai contattato dal corriere tramite SMS o telefonata.

In quel momento ti verrà comunicato il giorno e il periodo orario in cui avverrà la consegna.

Consegnerete fuori dal paese?

Ribrudi garantisce solo la spedizione dei prodotti verso il Portogallo continentale e insulare.

Tuttavia, un utente che non risiede nel territorio nazionale, ma che desidera comunque effettuare un ordine, può farlo, purché indichi un indirizzo, al quale potrà essere spedito il prodotto, in territorio nazionale.

Potrebbero esserci eccezioni di spedizione, ma sempre previo contatto con Ribrudi via email loja.online@ribrudi.com.pt.

Il mio ordine non è ancora arrivato. Come devo procedere?

Per monitorare lo stato del tuo ordine, accedi a “Avvia sessione/Registrati”, quindi vai alla scheda “Ordini” e controllane lo stato.

Se hai bisogno di ulteriori informazioni, ti preghiamo di contattarci via e-mail all'indirizzo loja.online@ribrudi.com.pt.

Servizi:

Assemblate/installate/riparate i prodotti?

In generale, non forniamo servizi di assemblaggio o installazione di articoli.

Abbiamo comunque sviluppato un'area di progetti su misura per i tendaggi.

Questo servizio comprende la progettazione, la consegna e il montaggio all'interno dell'area geografica per la quale il servizio è attivo.

Per maggiori informazioni vedere “Servizio di decorazione”.

Garanzie, Resi e Annullamento ordini:

Posso annullare il mio ordine?

Se il tuo ordine non è stato ancora elaborato, potrebbe essere annullato.

È necessario contattarci all'indirizzo loja.online@ribrudi.com.pt, indicando il numero dell'ordine, il riferimento del prodotto e i motivi dell'annullamento.

Se l'ordine è in fase di elaborazione o in transito, non può essere annullato.

Puoi scegliere di restituire l'acquisto assumendoti i costi associati. Ciò si applicherà in tutti i casi, compresi gli ordini effettuati durante la promozione della spedizione gratuita.

Il rispettivo costo di restituzione sarà equivalente alle spese di spedizione senza sconti o promozioni applicabili.

Dopo la tua comunicazione, i nostri servizi ti contatteranno.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando il metodo di pagamento attraverso il quale hai effettuato l'acquisto.

Se hai scelto un pagamento di riferimento ATM, ti verrà richiesto il tuo IBAN per poter effettuare il rimborso tramite bonifico bancario.

Ho ricevuto il prodotto, non mi è piaciuto/non era quello che mi aspettavo/me ne sono pentito. Posso restituirlo?

Ai sensi dell'articolo 10 del DL nº 24/2014 del 14 febbraio, se ritieni che il prodotto non soddisfi le tue aspettative, puoi restituirlo entro un termine massimo di 14 giorni dal ricevimento, senza bisogno di indicare il motivo della devoluzione . L'articolo non deve comunque essere utilizzato, montato o modificato.

Dovrà inoltre rimanere nella confezione originale e conservare tutti gli accessori e le istruzioni per l'uso.

Si informa tuttavia che, dal punto sopra indicato, sono esclusi gli articoli rientranti nel “Servizio Arredamento” e gli articoli per l'igiene personale.

Per ulteriori chiarimenti non esitate a contattarci tramite il nostro modulo di contatto o tramite l'indirizzo loja.online@ribrudi.com.pt.

Se a un prodotto manca una parte, cosa devo fare?

Se ricevi un prodotto difettoso o incompleto, ti preghiamo di contattarci utilizzando il nostro modulo di contatto o all'indirizzo loja.online@ribrudi.com.pt.

È necessario presentare il reclamo entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine e spiegare l'incidente, oltre a ricevere la fattura e il riferimento del prodotto.

Quando ho ricevuto il prodotto ho scoperto che aveva un difetto di fabbricazione. Come devo procedere per restituirlo?

Se ricevi un prodotto difettoso o con parti mancanti, ti preghiamo di contattarci tramite il nostro modulo di contatto o tramite l'indirizzo loja.online@ribrudi.com.pt.

È necessario presentare il reclamo entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine e spiegare l'incidente, oltre a ricevere la fattura e il riferimento del prodotto.

Dopo il vostro contatto, il ns servizi valuteranno il caso e determineranno se ci sarà la sostituzione del prodotto, la sostituzione di parti o altro tipo di soluzione.

Tieni presente che non sarà possibile elaborare il reso se il prodotto è stato completamente o parzialmente assemblato, alterato e/o utilizzato.

In questo caso verranno sostituite solo le parti mancanti oppure verranno sostituite le parti difettose.

Quando il prodotto mi è stato consegnato dal corriere, ho notato che era danneggiato durante il trasporto. Come devo procedere?

Assicurati sempre che l'imballaggio e le condizioni generali dell'articolo siano in perfette condizioni. Se noti che qualcosa è danneggiato, puoi rifiutare la consegna oppure, al momento del ritiro, annotare obbligatoriamente sul documento di ricevimento merce del corriere le prove riscontrate, pena la successiva accettazione da parte di Ribrudi del reclamo.

Se desideri presentare un reclamo per danni all'oggetto causati dal trasporto, hai 48 ore di tempo dalla data di ricevimento per farlo.

Trascorso tale periodo Ribrudi non sarà responsabile per eventuali danni che dovessero derivare dal trasporto. Mettiti in contatto con noi tramite il nostro modulo di contatto, tramite l'indirizzo loja.online@ribrudi.com.pt o tramite la nostra linea di assistenza clienti.

Quando e come viene effettuato il rimborso?

Il rimborso, ove previsto, verrà effettuato previa verifica del rispetto delle condizioni di reso descritte nei “Termini e Condizioni”, avendo a tal fine Ribrudi un termine massimo di 14 giorni, dal momento in cui riceve gli articoli restituiti.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando il metodo di pagamento attraverso il quale hai effettuato l'acquisto.

Se hai scelto un pagamento di riferimento ATM, ti verrà richiesto il tuo IBAN per poter effettuare il rimborso tramite bonifico bancario.

(Tieni presente che il deposito potrebbe richiedere del tempo prima che sia visibile sul tuo conto bancario, a seconda del metodo di pagamento).

Politica sulla riservatezza:

Cosa succede ai dati personali che fornisco?

Ribrudi si impegna a proteggere la privacy e la riservatezza delle informazioni e dei dati personali che ci fornisci, che saranno utilizzati per servirti meglio.

Per ulteriori informazioni al riguardo è possibile consultare la nostra Privacy Policy e Sicurezza.

Affermazioni:

Ho intenzione di sporgere denuncia. Come devo procedere?

Se desideri presentare un reclamo, hai due opzioni: puoi farlo direttamente con noi, tramite la nostra email loja.online@ribrudi.com.pt, o tramite entità esterne, seguendo il rispettivo link Libro dei reclami online.