Heb je hulp nodig?

We hebben de antwoorden verzameld op de meest gestelde vragen in de Ribrudi online winkel. Als u echter niet de nodige verduidelijking vindt, neem dan contact met ons op via ons contactformulier.

Aankoopproces:

Hoe koop ik een artikel?

Winkelen in de Ribrudi online winkel is heel eenvoudig. Begin met “Inloggen/Registreren” en blader door de verschillende families en categorieën.

U kunt ook zoeken op naam of referentie.

Door op een product te klikken, vindt u alle informatie die u daarover nodig heeft. Kies de kenmerken, namelijk de gewenste kleur en hoeveelheid.

Voeg toe aan winkelwagen. Zodra een product is toegevoegd, kunt u doorgaan met winkelen en er meer artikelen aan toevoegen.

Als u wilt, kunt u uw favorietenlijst maken door op het pictogram in de vorm van “decoratie” te klikken. Vervolgens kunt u, als u dat wenst, uw lijst met favorieten raadplegen en deze aanschaffen.

Kan ik telefonisch of per e-mail een bestelling plaatsen?

Het is momenteel niet mogelijk om telefonisch of per e-mail aankopen te doen.

Wij helpen u echter graag verder tijdens uw aankoop in de Ribrudi online winkel.

Dus als u vragen heeft, neem dan contact met ons op via +351 910 068 000 of via e-mail op loja.online@ribrudi.com.pt.

Welke artikelen zijn altijd beschikbaar?

De voorraad van producten die in de Ribrudi online winkel worden verkocht, wordt automatisch aangevuld, zodat er geen technische of menselijke fouten ontstaan.

Tijdens de aankoop kunnen producten echter gemarkeerd worden als “Niet op voorraad”. In dit geval kunt u de optie “Meld mij op de hoogte stellen wanneer het product beschikbaar is” gebruiken, zodat u, zodra de voorraad is aangevuld, op de hoogte kunt worden gesteld en de beslissing kunt nemen. aankoop.

Wat gebeurt er als het door mij gekochte artikel uitverkocht is tussen de aankoopdatum en het moment van verwerking?

Als deze situatie zich voordoet, zal onze klantenservice contact met u opnemen om de aankoop terug te betalen.

Hoe weet ik zeker dat mijn bestelling is voltooid?

Om er zeker van te zijn dat uw aankoop succesvol is afgerond, ontvangt u een bericht op uw scherm, evenals een e-mail ter bevestiging van de aankoop, die het succes ervan bevestigt.

Kan ik een bestelling wijzigen die al is afgerond?

Als uw bestelling al is gescheiden of in distributie is, kunnen we de bestelling niet wijzigen.

U kunt de artikelen echter wel retourneren zodra u uw aankoop heeft ontvangen.

Als uw bestelling zich nog in de verwerkingsfase bevindt, zullen wij graag aan uw wijzigingsverzoek voldoen.

Vul uw gegevens in, onder vermelding van het ordernummer, via e-mail loja.online@ribrudi.com.pt.

Met wie moet ik contact opnemen als ik vragen heb over mijn bestelling?

Via het e-mailadres loja.online@ribrudi.com.pt kunt u altijd aanvullende informatie verkrijgen of twijfels verhelderen over de status van een aankoop, kenmerken van een product of zelfs de levering van diensten.

Aarzel niet en neem contact met ons op.

Hoe kan ik een promotiecode toepassen?

Voer bij het afronden van uw aankoop hiervoor uw promotiecode in het veld in.

Wanneer u op toepassen klikt, ziet u dat de kortingswaarde wordt afgetrokken van de winkelwagenwaarde.

Betaalmethoden:

Welke betaalmethoden heb ik tot mijn beschikking?

Ribrudi biedt u verschillende betaalmethoden aan.

U kunt kiezen tussen: Multibanco Reference, MBWAY, Creditcard en Paypal.

Is betalen op Ribrudi Online veilig?

Voor Ribrudi is veiligheid bij online winkelen van fundamenteel belang.

Alle transacties worden uitgevoerd via beveiligde betalingssystemen.

Vertrouwelijke betalingsgegevens worden rechtstreeks en in gecodeerde vorm (SSL-Secure Sockets Layer) naar de entiteit verzonden met behulp van een maximaal beveiligd SSL-certificaat.

In welke valuta kan ik betalen?

De verkoopprijzen die in de online winkel Ribrudi worden gepubliceerd, worden weergegeven in euro's.

Alle aankopen worden in deze valuta gedaan.

Wat moet ik doen als ik problemen heb met de betaling?

Als u de betaling niet kunt uitvoeren, controleer dan de gegevens van de kaart die u invoert of van het Paypal-account dat u gebruikt.

ls de situatie aanhoudt, neem dan, na bevestiging van de gegevens, contact met ons op via e-mail op het volgende adres loja.online@ribrudi.com.pt.

Als u al heeft bevestigd dat alles correct is, maar u kunt niet doorgaan met de betaling, neem dan contact met ons op via e-mail op loja.online@ribrudi.com.pt.

Verzending en bezorging:

Kan ik mijn bestelling in een fysieke winkel ophalen?

Het ophalen van uw bestelling in een fysieke winkel is mogelijk zonder extra kosten.

Indien u wenst af te halen in de winkel, selecteert u deze optie bij het afronden van uw bestelling.

U ontvangt een e-mail en een sms met de mededeling dat de bestelling gereed is voor bezorging.

Om het op te halen, moet u uw bestelnummer en een identificatiedocument overleggen.

Kan ik iemand machtigen om mijn bestelling in de winkel op te halen?

De opstand Het plaatsen van de bestelling in een fysieke winkel kan door iemand anders worden gedaan, op voorwaarde dat deze vergezeld is van het bestelnummer en een identificatiedocument.

Wat zijn de verzendkosten?

Hoe werken de verschillende soorten bezorging?

Op het vasteland van Portugal kunt u zonder extra kosten kiezen voor “afhalen in de winkel”.

Wilt u liever een snellere en handigere oplossing, kies dan voor ‘Thuisbezorgen’, dit brengt extra kosten met zich mee en is beschikbaar op werkdagen.

Voor meer informatie, zie “Verzending en levering”.

Kan ik ervoor kiezen om de bestelling op een ander adres dan het factuuradres te ontvangen?

Het afleveradres van de bestelling kan indien gewenst afwijken van het factuuradres.

Voordat u doorgaat met het afronden van de aankoop, kiest u voor bezorging op het factuuradres of een ander adres, en geeft u dit hiervoor in het veld aan.

Is de bezorging van de bestelling gepland?

Wanneer de bestelling klaar is voor bezorging, wordt er via sms of telefoontje contact met u opgenomen door de vervoerder.

Op dat moment wordt u geïnformeerd over de dag en het tijdstip waarop de levering zal plaatsvinden.

Levert u buiten het land?

Ribrudi garandeert alleen de verzending van producten naar het vasteland en het eiland Portugal.

Een gebruiker die niet op het nationale grondgebied woont, maar toch een bestelling wil plaatsen, kan dit echter doen, op voorwaarde dat hij een adres opgeeft waarnaar het product kan worden verzonden op het nationale grondgebied.

Er kunnen uitzonderingen op de verzending gelden, maar altijd na voorafgaand contact met Ribrudi via e-mail loja.online@ribrudi.com.pt.

Mijn bestelling is nog niet aangekomen. Hoe moet ik verder gaan?

Om de status van uw bestelling te volgen, logt u in op “Sessie starten/Registreren”, gaat u vervolgens naar het tabblad “Bestellingen” en controleert u de status ervan.

Als u aanvullende informatie nodig heeft, kunt u per e-mail contact met ons opnemen op loja.online@ribrudi.com.pt.

Diensten:

Monteer/installeer/repareer jij producten?

Over het algemeen bieden wij geen montagediensten of artikelinstallaties aan.

We hebben echter een gebied met op maat gemaakte projecten voor gordijnen ontwikkeld.

Deze dienst omvat ontwerp, levering en montage binnen het geografische gebied waarvoor de dienst actief is.

Voor meer informatie zie “Decoratieservice”.

Garanties, retourzendingen en annulering van bestellingen:

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Als uw bestelling nog niet is verwerkt, kan deze worden geannuleerd.

U dient contact met ons op te nemen via loja.online@ribrudi.com.pt, met vermelding van het bestelnummer, de productreferentie en de redenen voor de annulering.

Als de bestelling wordt verwerkt of onderweg is, kan deze niet worden geannuleerd.

Je kunt ervoor kiezen om de aankoop te retourneren, met inachtneming van de daaraan verbonden kosten. Dit geldt in alle gevallen, ook voor bestellingen geplaatst tijdens de gratis verzendactie.

De respectieve retourkosten zijn het equivalent van de verzendkosten zonder toepasselijke kortingen of promoties.

Na uw communicatie nemen onze diensten contact met u op.

De terugbetaling vindt plaats via de betaalmethode waarmee u de aankoop heeft gedaan.

Indien u heeft gekozen voor een referentiebetaling via een pinautomaat, wordt uw IBAN gevraagd zodat de terugbetaling via bankoverschrijving kan plaatsvinden.

Ik heb het product ontvangen, ik vond het niet leuk/het was niet wat ik had verwacht/ik had er spijt van. Kan ik het retourneren?

In overeenstemming met artikel 10 van DL nr. 24/2014 van 14 februari, als u vindt dat het product niet aan uw verwachtingen voldoet, kunt u het binnen een termijn van maximaal 14 dagen na ontvangst retourneren, zonder dat u de reden voor de afschrijving hoeft op te geven . Het artikel mag echter niet worden gebruikt, gemonteerd of aangepast.

Het moet ook in de originele verpakking blijven en alle accessoires en gebruiksaanwijzingen behouden.

Wij informeren u echter dat, vanaf het hierboven aangegeven punt, artikelen die zijn opgenomen in de “Decoratieservice” en artikelen voor persoonlijke hygiëne zijn uitgesloten.

Voor meer informatie kunt u contact met ons opnemen via ons contactformulier of via het adres loja.online@ribrudi.com.pt.

Wat moet ik doen als er een onderdeel van een product ontbreekt?

Als u een product ontvangt dat defect of incompleet is, neem dan contact met ons op via ons contactformulier of via loja.online@ribrudi.com.pt.

U dient de klacht binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling in te dienen, het voorval toe te lichten en voorzien te zijn van de factuur en productreferentie.

Toen ik het product ontving, ontdekte ik dat het een fabricagefout had. Hoe moet ik het retourneren?

Als u een product ontvangt dat defect is of onderdelen missen, neem dan contact met ons op via ons contactformulier of via het adres loja.online@ribrudi.com.pt.

U dient de klacht binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling in te dienen, het voorval toe te lichten en voorzien te zijn van de factuur en productreferentie.

Na uw contact, onze services zal de zaak beoordelen en bepalen of er sprake zal zijn van vervanging van het product, vervanging van onderdelen of een ander soort oplossing.

Houd er rekening mee dat het niet mogelijk is om de retourzending te verwerken als het product geheel of gedeeltelijk is gemonteerd, gewijzigd en/of gebruikt.

In dit geval worden uitsluitend ontbrekende onderdelen vervangen of defecte onderdelen vervangen.

Toen het product door de vervoerder werd afgeleverd, merkte ik dat het tijdens het transport beschadigd was. Hoe moet ik verder gaan?

Zorg er altijd voor dat de verpakking en de algemene staat van het artikel in perfecte staat zijn. Als u merkt dat iets beschadigd is, kunt u de levering weigeren of, bij aanvaarding, een verplichte aantekening maken op het ontvangstbewijs van de vervoerder van het gevonden bewijs, op straffe van straf dat Ribrudi de claim achteraf niet aanvaardt.

Als u een claim wilt indienen voor schade aan het artikel veroorzaakt door transport, heeft u vanaf de datum van ontvangst 48 uur de tijd om dit te doen.

Na deze periode is Ribrudi niet verantwoordelijk voor eventuele schade die voortvloeit uit het transport. Neem contact met ons op via ons contactformulier, via het adres loja.online@ribrudi.com.pt of via onze klantenservice.

Wanneer en hoe vindt de terugbetaling plaats?

De terugbetaling, indien van toepassing, zal plaatsvinden na validatie van de naleving van de retourvoorwaarden beschreven in de “Algemene Voorwaarden”, waarbij Ribrudi hiervoor een termijn van maximaal 14 dagen heeft, vanaf het moment dat zij de geretourneerde artikelen ontvangt.

De terugbetaling vindt plaats via de betaalmethode waarmee u de aankoop heeft gedaan.

Indien u heeft gekozen voor een referentiebetaling via een pinautomaat, wordt uw IBAN gevraagd zodat de terugbetaling via bankoverschrijving kan plaatsvinden.

(Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat de storting zichtbaar is op uw bankrekening, afhankelijk van de betaalmethode).

Privacybeleid:

Wat gebeurt er met de persoonsgegevens die ik verstrek?

Ribrudi zet zich in voor de bescherming van de privacy en vertrouwelijkheid van de informatie en persoonlijke gegevens die u ons verstrekt, die zullen worden gebruikt om u beter van dienst te kunnen zijn.

Voor meer informatie hierover kunt u ons Beveiligings- en Privacybeleid raadplegen.

Claims:

Ik ben van plan een klacht in te dienen. Hoe moet ik verder gaan?

Als u een klacht wilt indienen, heeft u twee mogelijkheden: u kunt dit rechtstreeks bij ons doen, via onze e-mail loja.online@ribrudi.com.pt, of via externe entiteiten, via de betreffende link Online Klachtenboek.