Leveringen & Retouren

Hier vindt u alle informatie over de bezorg- en retourservice van Ribrudi.

Wanneer begint het verzendproces?

Het verzendproces van de bestelling begint na bevestiging van een goede betaling voor de betreffende bestelling.

Hoe worden de verzendkosten berekend?

De verzendkosten worden berekend op basis van het totale gewicht van de bestelde artikelen.

Wat zullen de verzendkosten zijn?

Wat is de levertijd?

DE GESCHATTE LEVERTIJDEN (BEHALVE REDENEN VAN OVERMACHT) ZIJN:

— Portugal (continentaal): standaardlevering tussen 24 uur en 7 werkdagen.

— Portugal (autonome regio's): standaardlevering tussen 7 en 10 werkdagen.

Geschatte levertijden zijn geldig na bevestiging van goede betaling voor bestellingen.

De termijnen voor verschillende bezorgmethoden worden geschat en beginnen te tellen vanaf het moment dat de betaling is ontvangen.

Voor eilanden kan de levertijd van de bestelling langer zijn, rekening houdend met het feit dat dit via zeetransport gebeurt.

*De levertijd voor artikelen die niet in het magazijn beschikbaar zijn, varieert afhankelijk van de beschikbaarheid van de leverancier.

*Bij speciale promoties zoals uitverkoop en/of gratis verzending kunnen er vertragingen optreden bij het achterlaten van bestellingen uit onze magazijnen.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Wanneer de bestelling wordt verzonden, informeert de vervoerder de klant via sms of e-mail.

De vervoerder zal de bestelling afleveren op het door de klant gekozen adres.

U kunt de route van uw bestelling controleren met behulp van het trackingnummer via de link:

DPD — Thuisbezorgd en opgehaald

https://tracking.dpd.pt/track-and-trace

Zodra u uw bestelling ontvangt, raden wij u aan deze te controleren voordat u het formulier bij de koerier ondertekent.

Kan ik mijn bestelling in de winkel ophalen?

Ophalen in winkel

U kunt uw bestelling afhalen in onze fysieke winkel.

Vul gewoon 'Afhalen in de winkel' in als verzendmethode.

In dit geval zijn er geen verzendkosten aan de bestelling verbonden.

Wanneer de bestelling klaar is om af te halen, ontvangt u binnen 1 tot 5 werkdagen een e-mail of sms met deze informatie.

Om uw bestelling te ontvangen, moet de klant de aankoopbon met het betreffende bestelnummer overleggen.

De bestelling kan gedurende 15 dagen in de winkel worden afgehaald, te rekenen vanaf de ontvangst van de kennisgeving (e-mail of sms).

DPD-ophaalservice

U kunt uw bestelling ook ophalen bij elk DPD Pick Up Point en ophalen in een ruimte die u beter uitkomt.

DPD Pick Up-leveringen hebben een limiet van 10KG en kunnen gedurende 5 werkdagen worden opgehaald.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Elk artikel gekocht in de Ribrudi online winkel dat niet volledig tevreden is met de klant, kan worden geretourneerd zolang het niet is gebruikt en in perfecte staat verkeert (het product moet compleet zijn en in de originele verpakking) binnen een periode van maximaal 14 dagen , vanaf de leveringsdatum van de bestelling.

U kunt uw bestelling kosteloos annuleren zolang deze nog niet is verzonden.

Als uw bestelling al is verzonden, ontvangt u deze gewoon niet. De bestelling keert dan terug naar ons hoofdkantoor. Na ontvangst begint het terugbetalingsproces.

In gevallen waarin de annulering plaatsvindt nadat de bestelling is verzonden, behouden wij ons het recht voor om u de verzendkosten in rekening te brengen.

De verzendkosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant. Als het retourproces wordt geaccepteerd, wordt alleen de waarde van het/de artikel(en) terugbetaald, dus exclusief de waarde van de verzendkosten.

De klant moet altijd het bewijs van verzending bewaren, aangezien de verantwoordelijkheid bij de klant ligt totdat wij de artikel(en) in ons magazijn hebben ontvangen.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren gegane of vertraagde artikelen tijdens het transport naar ons magazijn.

De hierboven vermelde voorwaarden moeten gerespecteerd worden zodat Ribrudi de betaling kan terugbetalen.

Terugbetaling van het/de artikel(en) vindt plaats binnen een termijn van maximaal 10 werkdagen vanaf de datum van ontvangst. De datum waarop het overgemaakte bedrag op de rekening van de klant beschikbaar zal zijn, is afhankelijk van de bankinstelling van de klant.

Hoe kan ik retourneren?

1 — Log in en ga naar uw klantengedeelte in Mijn account > Bestellingen;

2 — Selecteer de betreffende bestelling en klik op de knop Terug;

3 — Verpak de artikel(en) in een goed gesloten verpakking en voeg de retourbon en de betreffende originele factuur toe;

4 — Retourneer het/de artikel(en) op een van de volgende manieren:

Ga naar de fysieke winkel van Ribrudi, met het retourformulier en de originele factuur (u kunt deze op uw mobiele telefoon tonen).

U kunt het product, met de retourbon en de originele factuur bijgevoegd, naar ons magazijn sturen met behulp van het door u gewenste transportmiddel (verzendkosten zijn voor rekening van de klant) naar ons magazijnadres: Rua do Progresso 2 en 3, Zona Industrial van Vilarinho das Cambas, 4760-762 Vila Nova de Famalicão.