As-tu besoin d'aide?

Nous avons rassemblé les réponses aux questions les plus fréquemment posées à la boutique en ligne Ribrudi. Toutefois, si vous ne trouvez pas les précisions nécessaires, parlez-nous en utilisant notre formulaire de contact.

Processus d'achat :

Comment acheter un article ?

Faire des achats dans la boutique en ligne Ribrudi est très simple. Commencez par « Connexion/Inscription » et faites défiler les différentes familles et catégories.

Vous pouvez également effectuer une recherche par nom ou par référence.

En cliquant sur un produit, vous trouverez toutes les informations nécessaires à son sujet. Choisissez les caractéristiques, à savoir la couleur et la quantité souhaitée.

Ajouter au panier. Une fois qu'un produit a été ajouté, vous pouvez continuer vos achats en y ajoutant d'autres articles.

Si vous le souhaitez, créez votre liste de favoris en cliquant sur l'icône en forme de « décoration ». Ensuite, si vous le souhaitez, vous pourrez consulter votre liste de favoris et les acheter.

Puis-je passer une commande par téléphone ou par email ?

Il n'est actuellement pas possible d'effectuer des achats par téléphone ou par e-mail.

Cependant, nous serons heureux de vous aider lors de votre achat sur la boutique en ligne Ribrudi.

Donc, si vous avez des questions, veuillez nous contacter au +351 910 068 000 ou par e-mail à loja.online@ribrudi.com.pt.

Quels articles sont toujours disponibles ?

Le stock des produits vendus dans la boutique en ligne Ribrudi s'effectue automatiquement afin qu'aucune erreur technique ou humaine ne se produise.

Cependant, lors de l'achat, des produits peuvent apparaître marqués « Rupture de stock », dans ce cas, vous pouvez utiliser l'option « Me prévenir lorsque le produit est disponible » afin que dès que le stock soit réapprovisionné, vous puissiez être averti et effectuer le achat.

Que se passe-t-il si l'article que j'ai acheté est épuisé entre la date d'achat et le moment où il est traité ?

Si cette situation se produit, notre service client vous contactera pour procéder au remboursement de cet achat.

Comment puis-je être sûr que ma commande a été finalisée ?

Pour vous assurer que votre achat s'est bien déroulé, vous recevrez un message sur votre écran, ainsi qu'un email de confirmation d'achat, qui atteste de sa réussite.

Puis-je modifier une commande déjà finalisée ?

Si votre commande est déjà séparée ou en distribution, nous ne pourrons pas modifier la commande.

Cependant, vous pouvez retourner les articles dès que vous avez reçu votre achat.

Si votre commande est encore en phase de traitement, nous serons heureux de répondre à votre demande de modification.

Entrez vos coordonnées, en mentionnant le numéro de commande, par email loja.online@ribrudi.com.pt.

Qui dois-je contacter si j'ai des questions concernant ma commande ?

Grâce à l'adresse e-mail loja.online@ribrudi.com.pt, vous pouvez toujours obtenir des informations supplémentaires ou clarifier des doutes sur le statut d'un achat, les caractéristiques d'un produit ou même la fourniture de services.

N'hésitez pas et contactez-nous.

Comment puis-je appliquer un code promotionnel ?

Lors de la finalisation de votre achat, appliquez votre code promotionnel dans le champ prévu à cet effet.

Lorsque vous cliquez sur Appliquer, vous verrez la valeur de la remise soustraite de la valeur du panier.

Méthodes de payement:

De quels moyens de paiement ai-je la disposition ?

Ribrudi vous propose plusieurs modes de paiement.

Vous pouvez choisir entre : Référence Multibanco, MBWAY, Carte de crédit et Paypal.

Les paiements sur Ribrudi Online sont-ils sécurisés ?

Pour Ribrudi, la sécurité des achats en ligne est fondamentale.

Toutes les transactions sont effectuées via des systèmes de paiement sécurisés.

Les données confidentielles de paiement sont transmises directement et sous forme cryptée (SSL- Secure Sockets Layer) à l'entité à l'aide d'un certificat SSL de sécurité maximale.

Dans quelle devise puis-je effectuer le paiement ?

Les prix de vente publiés dans la boutique en ligne Ribrudi sont présentés en euros.

Tous les achats seront effectués dans cette devise.

Si j'ai des difficultés avec le paiement, que dois-je faire ?

Si vous ne parvenez pas à effectuer le paiement, vous devez vérifier les détails de la carte que vous saisissez ou du compte Paypal que vous utilisez.

Si la situation persiste, après avoir confirmé les données, contactez-nous par email à l'adresse suivante loja.online@ribrudi.com.pt.

Si vous avez déjà confirmé que tout est correct, mais que vous ne parvenez pas à procéder au paiement, contactez-nous par e-mail à loja.online@ribrudi.com.pt.

Expédition et livraison:

Puis-je récupérer ma commande dans un magasin physique ?

Le retrait de votre commande en magasin physique est une option disponible sans frais supplémentaires.

Si vous souhaitez retirer en magasin, sélectionnez cette option au moment de finaliser votre commande.

Vous recevrez un email et un SMS vous informant que la commande est prête à être livrée.

Pour le récupérer, vous devez présenter votre numéro de commande et une pièce d'identité.

Puis-je autoriser quelqu'un à récupérer ma commande en magasin ?

La passation de la commande dans un magasin physique peut être effectuée par une autre personne à condition d'être accompagnée du numéro de commande et d'une pièce d'identification.

Quels sont les frais de port ?

Comment fonctionnent les différents types de livraison ?

Au Portugal continental, vous pouvez opter pour le « retrait en magasin » sans frais supplémentaires.

Si vous préférez une solution plus rapide et plus pratique, optez pour la « Livraison à domicile », qui entraîne des frais supplémentaires et est disponible les jours ouvrables.

Pour plus d’informations, voir « Expédition et livraison ».

Puis-je choisir de recevoir la commande à une adresse différente de l'adresse de facturation ?

L'adresse de livraison de la commande peut être différente de l'adresse de facturation si vous le souhaitez.

Avant de procéder à la finalisation de l'achat, choisissez la livraison à l'adresse de facturation ou à une autre, en l'indiquant dans le champ prévu à cet effet.

La livraison de la commande est-elle prévue ?

Lorsque la commande est prête à être livrée, vous serez contacté par le transporteur par SMS ou appel téléphonique.

Vous serez alors informé du jour et de l'heure à laquelle la livraison aura lieu.

Livrez-vous à l'extérieur du pays ?

Ribrudi garantit uniquement l'expédition des produits vers le Portugal continental et insulaire.

Toutefois, un utilisateur qui ne réside pas sur le territoire national, mais qui souhaite néanmoins passer commande, peut le faire, à condition d'indiquer une adresse à laquelle le produit peut être expédié, sur le territoire national.

Il peut y avoir des exceptions d'expédition, mais toujours après contact préalable avec Ribrudi par e-mail loja.online@ribrudi.com.pt.

Ma commande n'est pas encore arrivée. Comment dois-je procéder?

Pour suivre l'état de votre commande, connectez-vous à « Démarrer la session/S'inscrire », puis allez dans l'onglet « Commandes » et vérifiez son statut.

Si vous avez besoin d'informations supplémentaires, veuillez nous contacter par e-mail à loja.online@ribrudi.com.pt.

Prestations de service:

Est-ce que vous assemblez/installez/réparez des produits ?

En général, nous ne fournissons pas de services d’assemblage ni d’installation d’articles.

Cependant, nous avons développé un espace de projets sur mesure pour les rideaux.

Ce service englobe la conception, la livraison et l'assemblage dans la zone géographique pour laquelle le service est actif.

Pour plus d’informations, voir « Service de décoration ».

Garanties, retours et annulation de commande :

Puis-je annuler ma commande ?

Si votre commande n'a pas encore été traitée, elle pourra être annulée.

Vous devez nous contacter à loja.online@ribrudi.com.pt, en indiquant le numéro de commande, la référence du produit ainsi que les motifs de l'annulation.

Si la commande est traitée ou en transit, elle ne peut être annulée.

Vous pouvez choisir de retourner l'achat en assumant les frais associés. Cela s'appliquera dans tous les cas, y compris les commandes passées pendant la promotion de livraison gratuite.

Les frais de retour respectifs seront l'équivalent des frais d'expédition sans remises ni promotions applicables.

Après votre communication, nos services vous contacteront.

Le remboursement sera effectué en utilisant le mode de paiement par lequel vous avez effectué l'achat.

Si vous avez choisi un paiement de référence ATM, votre IBAN vous sera demandé afin que le remboursement puisse être effectué par virement bancaire.

J'ai reçu le produit, je ne l'ai pas aimé/ce n'était pas ce à quoi je m'attendais/je l'ai regretté. Puis-je le retourner ?

Conformément à l'article 10 du DL nº 24/2014 du 14 février, si vous constatez que le produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner dans un délai maximum de 14 jours à compter de sa réception, sans avoir besoin d'indiquer le motif de la dévolution. . Toutefois, l’article ne doit pas être utilisé, assemblé ou modifié.

Il doit également rester dans l'emballage d'origine et conserver tous les accessoires et notices d'utilisation.

Toutefois, nous vous informons que, du point indiqué ci-dessus, sont exclus les articles compris dans la « Prestation de décoration » et les articles d’hygiène personnelle.

Pour plus de précisions, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact ou via l'adresse loja.online@ribrudi.com.pt.

S'il manque une pièce à un produit, que dois-je faire ?

Si vous recevez un produit défectueux ou incomplet, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact ou à loja.online@ribrudi.com.pt.

Vous devez déposer votre réclamation dans les 14 jours suivant la réception de la commande, expliquer l'incident et être muni de la facture et de la référence du produit.

Lorsque j'ai reçu le produit, j'ai constaté qu'il présentait un défaut de fabrication. Comment dois-je procéder pour le retourner ?

Si vous recevez un produit défectueux ou avec des pièces manquantes, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact ou via l'adresse loja.online@ribrudi.com.pt.

Vous devez déposer votre réclamation dans les 14 jours suivant la réception de la commande, expliquer l'incident et être muni de la facture et de la référence du produit.

Après votre contact, notre services évalueront le cas et détermineront s'il y aura un remplacement du produit, un remplacement de pièces ou un autre type de solution.

Veuillez noter qu'il ne sera pas possible de traiter le retour si le produit a été entièrement ou partiellement assemblé, modifié et/ou utilisé.

Dans ce cas, seules les pièces manquantes seront remplacées ou les pièces défectueuses seront remplacées.

Lors de la livraison du produit par le transporteur, j'ai constaté qu'il avait été endommagé lors du transport. Comment dois-je procéder?

Assurez-vous toujours que l'emballage et l'état général de l'article sont en parfait état. Si vous constatez que quelque chose est endommagé, vous pouvez refuser la livraison ou, après l'avoir accepté, faire obligatoirement mention sur le récépissé de marchandise du transporteur des preuves trouvées, sous peine que Ribrudi n'accepte pas ultérieurement la réclamation.

Si vous souhaitez faire une réclamation concernant les dommages causés à l'article par le transport, vous disposez d'un délai de 48 heures à compter de la date de réception pour le faire.

Passé ce délai, Ribrudi n'est pas responsable des dommages pouvant résulter du transport. Contactez-nous via notre formulaire de contact, via l'adresse loja.online@ribrudi.com.pt ou via notre ligne de support client.

Quand et comment s'effectue le remboursement ?

Le remboursement, le cas échéant, sera effectué après validation du respect des conditions de retour décrites dans les « Conditions Générales », Ribrudi disposant à cet effet d'un délai pouvant aller jusqu'à 14 jours, à compter de la réception des articles retournés.

Le remboursement sera effectué en utilisant le mode de paiement par lequel vous avez effectué l'achat.

Si vous avez choisi un paiement de référence ATM, votre IBAN vous sera demandé afin que le remboursement puisse être effectué par virement bancaire.

(Notez que le dépôt peut mettre un certain temps à être visible sur votre compte bancaire, selon le mode de paiement).

Politique de confidentialité:

Qu'arrive-t-il aux données personnelles que je fournis ?

Ribrudi s'engage à protéger la confidentialité des informations et des données personnelles que vous nous fournissez, qui seront utilisées pour mieux vous servir.

Pour plus d’informations à ce sujet, vous pouvez consulter notre Politique de sécurité et de confidentialité.

Réclamations:

J'ai l'intention de porter plainte. Comment dois-je procéder?

Si vous souhaitez déposer une plainte, vous avez deux options : vous pouvez le faire directement avec nous, via notre email loja.online@ribrudi.com.pt, ou via des entités externes, en suivant le lien correspondant Livre des plaintes en ligne.