Conditions générales de vente

TERMES ET CONDITIONS

Relatif à la boutique en ligne Ribrudi

1 - POLITIQUE COMMERCIALE

Le vendeur, Ribrudi, propose des produits à la vente sur le site web ribrudi.com.pt, et les services de « commerce électronique » sont disponibles exclusivement pour les utilisateurs finaux/« consommateurs ».

« Consommateur » désigne la personne physique qui exploite/achète en dehors de son entreprise ou de sa profession.

Ribrudi se réserve le droit de ne pas traiter, sur le site ribrudi.com.pt, les commandes reçues d'utilisateurs qui ne sont pas des « Consommateurs » ou celles qui ne respectent pas les conditions générales de vente. Les présentes conditions générales et conditions de vente régissent exclusivement l'offre, la transmission et l'acceptation des commandes passées sur ribrudi.com.pt entre les consommateurs de la boutique en ligne Ribrudi (ribrudi.com.pt) et le vendeur.

Le « Consommateur » doit fournir au « Vendeur » une adresse électronique, ou des données relatives à une autre forme de contact, correctes et complètes et accepte que le « Vendeur » puisse le contacter en utilisant ces données, s'il le juge nécessaire. Ribrudi se réserve le droit de modifier ces conditions de vente sans préavis.

2 - COMMANDE

Pour commander sur ribrudi.com.pt, l'utilisateur doit disposer d'un compte de messagerie.

• Passer une commande dans la boutique en ligne Ribrudi est simple ;

• Trouvez les produits que vous souhaitez acheter ;

• Ajouter les produits sélectionnés au panier ;

• Complétez l'achat;

• Sélectionnez l'option de paiement ;

• Vérifiez votre commande;

• Procéder au paiement et confirmer la commande ;

• Vous recevrez une confirmation de commande par email ;

Votre commande est confirmée lorsque vous sélectionnez le bouton « Confirmer le paiement » (Commander) à la fin du processus d'achat. Lorsque Ribrudi recevra votre commande, un message apparaîtra sur votre écran avec votre numéro de commande et tous ses détails. Le contrat d'achat est finalisé à ce moment-là.

Une confirmation de commande est envoyée à votre email. Nous vous suggérons d'imprimer ou de télécharger cette copie pour référence future.

Nous nous réservons le droit de ne pas accepter votre commande, ou de l'annuler même après confirmation automatique.

En envoyant le formulaire de commande, vous acceptez les conditions générales d'achat, ainsi que les autres conditions existant sur Ribriudi.com.pt, via des liens, y compris les conditions générales et les conditions d'utilisation.

Le Vendeur ne pourra pas traiter les commandes ne présentant pas une garantie suffisante de bon enlèvement ; lorsque les commandes sont incomplètes ou incorrectes, ou que les produits commandés ne sont plus disponibles. Dans les cas précités, nous vous informerons par email que le contrat de vente n'a pas été conclu et que le vendeur n'a pas procédé à la vente en vous précisant les raisons.

Si les produits présentés dans la boutique en ligne (Ribrudi.com.pt) ne sont plus disponibles au moment de votre dernier accès ou lorsque le vendeur reçoit la commande, le vendeur doit vous informer de leur indisponibilité dans les 14 jours suivant la réception de la commande. commande.

Si une commande a été passée et que le paiement a été effectué pour des produits qui ne sont plus disponibles, le vendeur remboursera l'argent versé en utilisant le mode de paiement utilisé au moment de l'achat.

Droit de ne pas accepter la commande ou d'annuler l'achat

Ribrudi se réserve le droit de refuser toute commande pour quelque raison que ce soit. Nous nous réservons également le droit d'annuler tout achat (même s'il a déjà été accepté par nous), (entre autres) dans les situations suivantes, exonérés de toute responsabilité pour tout dommage ou coût :

• Le produit n'est plus disponible/en stock (les paiements seront remboursés) ;

• Les informations de facturation ne sont pas correctes ou vérifiables ;

• La commande est signalée par nos systèmes de sécurité comme une commande incorrecte ou une commande susceptible d'être frauduleuse ;

• Le virement de paiement de la commande ne nous est pas parvenu dans les 5 jours suivant l'acceptation de votre commande ;

• Si nous pensons que vous avez moins de 18 ans ;

• Si nous pensons que vous êtes un revendeur ;

• Impossible de livrer à l'adresse fournie.

Verification des données

Après réception de la commande, nous pouvons procéder à quelques vérifications avant de la préparer.

Ces contrôles peuvent inclure une vérification d’adresse, une vérification de crédibilité et une vérification de fraude. En ce qui concerne le contrôle des fraudes, nous effectuons des contrôles partiellement automatisés sur toutes les commandes afin de filtrer les transactions inhabituelles, suspectes ou identifiées comme susceptibles de fraude.

Toute fraude présumée fera l’objet d’une enquête et, si nécessaire, de poursuites. En confirmant votre commande, vous acceptez ces conditions.

3 - GARANTIES ET INDICATION DU PRIX DES PRODUITS

Méthodes de payement

Vous pouvez trouver les méthodes de paiement disponibles dans la section Aide/FAQ du site Web. Nous n'acceptons aucun autre moyen de paiement que ceux mentionnés. Veuillez ne pas tenter de payer par un autre moyen que celui spécifié. Si vous le faites, nous ne pouvons être tenus responsables de la perte de paiement ou tout autre dommage pouvant en découler.

4 - SÉCURITÉ DES COMMANDES

La boutique Ribrudi.com.pt utilise une technologie de sécurité par cryptage.

Vos informations de paiement seront cryptées à partir du moment où vous entrez jusqu'au traitement de votre transaction et ne seront pas stockées sur un serveur public. Bien que nous utilisions un logiciel de cryptage, la sécurité des informations et des paiements transmis sur Internet ou par courrier électronique ne peut être garantie.

Ribrudi ne peut être tenu responsable de tout dommage subi du fait de l'utilisation de moyens de communication électroniques, y compris, mais sans s'y limiter, les dommages récurrents dus à des défaillances ou des retards dans l'acheminement des communications électroniques, à l'interception ou à la manipulation de communications électroniques par des tiers. ou des programmes informatiques utilisés pour les communications ou la transmission de virus.

Si vous choisissez de payer par Multibanco Reference, nous commencerons à traiter la commande après réception du paiement. Cela peut prendre plusieurs jours. Passé 3 jours calendaires après la passation de la commande, et si nous n'avons reçu aucun paiement, Ribrudi a le droit d'annuler la commande.

Les paiements ne peuvent être traités que si les informations à utiliser pour la facturation peuvent être vérifiées.

5 - RÉSERVATION DE PROPRIÉTÉ

Ribrudi conserve la propriété des produits de l'entreprise jusqu'au paiement intégral de tous ces produits.

6 - TARIFS

Les prix des produits affichés sur le site contiennent de la valeur ajoutée (TVA). Des frais de livraison s'appliquent par commande. Le prix d'expédition exact dépendra de la valeur totale de votre commande. Pour plus d’informations sur les frais d’expédition, consultez la section Aide/FAQ du site Web.

Les prix sont tous indiqués en euros.

Votre prix total

Le prix total spécifié dans le menu de paiement final comprend les taxes et les frais d'expédition. Les prix sont indiqués lors de la confirmation de commande, que vous pouvez imprimer ou télécharger pour une utilisation ultérieure. Veuillez payer uniquement le montant exact indiqué dans votre confirmation de commande et effectuer des paiements individuels par commande.

Changement de prix

Les prix des produits présentés sur le site sont susceptibles de changer. Ribrudi se réserve le droit de modifier les prix sans préavis. Les prix affichés au moment de l'achat sont les prix appliqués à cet achat.

Erreurs de prix

Veuillez noter que même si le site Internet est mis à jour avec le plus grand soin, il est possible que les informations de prix présentes sur le site Internet contiennent des erreurs. Ribrudi n'est pas engagé dans l'offre et se réserve le droit d'annuler votre commande si une telle erreur se produit.

7 - QUALITÉ ET GARANTIE

Ribrudi ne vend pas de produits défectueux ou de qualité inférieure aux normes existantes du marché. Les principales caractéristiques de chaque produit présenté sur Ribrudi.com.pt peuvent être trouvées sur chaque page produit respective.

Les produits proposés à la vente sur Ribrudi.com.pt peuvent ne pas correspondre exactement à l'apparence réelle en termes d'image et de couleurs, en raison du navigateur Internet et des moniteurs utilisés.

8 - EXPÉDITION ET LIVRAISON

Livraison où et quand

Nous livrons les produits du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00. Nous ne livrons pas certains jours fériés. Nous ne pouvons livrer une commande que si l'adresse de livraison est un domicile ou un bureau situé au Portugal continental et dans les îles.

Pour recevoir votre commande, vous devrez vous assurer que quelqu'un se trouve à l'adresse. Ce service n'inclut pas les options de planification ou de rendez-vous. Le transporteur chargé de livrer votre commande vous informera uniquement par email ou SMS du délai dans lequel la commande sera livrée. Nous ne garantissons pas ce délai en période de promotions, de soldes, de Noël, de périodes d'épidémies ou en cas de rupture de stock.

Une livraison est considérée comme effectuée ou un produit est considéré comme livré avec la signature du récépissé de livraison à l'adresse convenue.

Délais de livraison

Si vous confirmez votre commande un jour ouvrable avant 12h et payez par Carte Bancaire ou via Paypal, votre commande sera expédiée le jour ouvrable suivant (les week-ends et jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrés), avec un délai de livraison de 24 à 72 heures à partir de au moment où la commande est expédiée. Si vous choisissez de payer par référence ATM, l'expédition est moins efficace, car nous n'expédierons qu'après réception du paiement.

Cela peut prendre entre 3 et 10 jours ouvrables.

Ribrudi ne sera pas responsable du non-respect ou du retard dans le respect de toute obligation due à un événement de force majeure, c'est-à-dire un événement, un acte ou une omission échappant à son contrôle raisonnable.

Nous nous efforcerons de livrer à temps dans la mesure commercialement raisonnable. En règle générale, nous procédons toujours de cette manière, mais nous ne pouvons garantir une livraison dans les délais.

Livraisons partielles

Dans la mesure du possible, nous essaierons de tout livrer en un seul envoi. Réservez nous avons le droit de fractionner la livraison de la commande, par exemple (mais sans s'y limiter) si une partie de la commande est retardée ou indisponible. Dans le cas où nous diviserions la commande, le client sera informé, par email, de notre intention de procéder de cette manière. A cet effet, l'adresse e-mail fournie par le client au moment de l'achat sera utilisée.

Contrôle à la livraison

Lors de la livraison, le client doit inspecter l'emballage pour vérifier tout dommage. Si les produits s'avèrent endommagés, le client ne devra pas accepter la livraison de la commande, qui lui sera retournée. Ribrudi remboursera les sommes payées pour la commande et le transport, dès que l'entrepôt recevra et terminera le processus de retour.

Toute réclamation relative à la non réception d'une commande doit être formulée dans un délai maximum de 14 jours à compter de la passation de la commande. Passé ce délai, Ribrudi ne pourra être tenu responsable de la perte de l'article.

9 - FRAIS DE LIVRAISON

Des frais de livraison s'appliquent par commande. Le prix exact de chaque envoi dépend du fait qu'il s'agisse du Portugal continental ou des îles du Portugal. Pour plus de détails sur les tarifs d'expédition par pays, veuillez consulter le menu Expédition et livraison sur le site Web.

10 - RETOURS

Annulation de commande avant expédition

Vous pouvez annuler la commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Pour ce faire, vous devez nous contacter par email loja.online@ribrudi.com.pt en indiquant le numéro de commande, la référence du produit et les motifs de l'annulation.

Si la demande d'annulation aboutit, le client sera informé par e-mail de cette décision et l'annulation sera traitée sans frais pour le client.

Si la demande d'annulation n'est pas possible, les produits seront envoyés au Client qui, s'il envisage d'annuler la commande, devra les recevoir et procéder au processus de retour de commande. Les frais associés seront à la charge du client. Cela s'appliquera dans tous les cas, y compris les commandes passées pendant la promotion de livraison gratuite, et les frais de retour respectifs seront l'équivalent des frais d'expédition sans remises ni promotions applicables. Dans tous les cas, après votre communication, nos services vous contacteront. Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement par lequel vous avez effectué l'achat (si le client effectue le paiement en utilisant une référence ATM, il doit fournir ses coordonnées bancaires à notre service client lors du démarrage du processus de retour).

Retour de produits défectueux

Le Client a le droit de retourner les produits livrés s'ils s'avèrent présenter des défauts ou autres non-conformités par rapport aux produits commandés.

Si vous recevez un produit défectueux ou avec des pièces manquantes, procédez de l'une des manières suivantes : rendez-vous dans notre magasin physique ou communiquez avec nous via le formulaire de contact ou par e-mail loja.online@ribrudi.com.pt à un moment donné. 14 jours à compter de la réception de la commande. Dans les deux cas, vous devrez expliquer l’incidence et devrez avoir avec vous votre facture et la référence du produit. Après votre contact, et si votre réclamation est justifiée, nos services évalueront le cas et détermineront s'il y aura un remplacement du produit, un remplacement de pièces ou un autre type de solution.

Veuillez noter qu'il ne sera pas possible de traiter le retour si le produit endommagé a été entièrement ou partiellement assemblé, modifié et/ou utilisé. Dans ce cas, seules les pièces manquantes seront remplacées ou celles défectueuses seront remplacées.

Si Ribrudi autorise le retour de l'article, celui-ci doit être retourné dans son emballage d'origine et avec toutes les pièces existantes. Si le client utilise un autre type d'emballage ne garantissant pas le parfait état du produit lors du transport, nos services se réservent le droit de ne pas procéder au retour.

Dans le cas où la marchandise présente un défaut de fabrication, les frais de transport pour le retour de la marchandise sont pris en charge par Ribrudi. Le remboursement, le cas échéant, sera effectué après validation du respect des conditions de retour décrites ci-dessus, Ribrudi disposant pour ce faire d'un délai pouvant aller jusqu'à 14 jours, à compter de la réception des articles retournés. Le remboursement est effectué en utilisant le même mode de paiement par lequel l'achat a été effectué (si le client effectue le paiement par référence ATM, il doit fournir ses coordonnées bancaires à notre service client lors du démarrage du processus de retour). Veuillez noter que le dépôt peut mettre un certain temps à être visible sur votre compte bancaire, ce qui dépend du mode de paiement.

Retour des produits pour cause de rétractation (Résolution gratuite)

Conformément à l'article 10 du DL nº24/2014 du 14 février, si le client vérifie que le produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner dans un délai maximum de 14 jours à compter de sa réception, sans avoir besoin de justifier.

Cependant, les retours ne sont pas acceptés pour : tout produit ayant été entièrement ou partiellement assemblé, modifié et/ou utilisé ; certains types de produits, tels que les produits/petits électroménagers considérés comme des produits d'hygiène personnelle, des projets sur mesure ou des demandes particulières des clients.

Pour un retour Résolution Gratuite, l'article doit rester dans son emballage d'origine et conserver tous les accessoires et notices d'utilisation attachés au produit.

Le retour peut être effectué via notre magasin physique (en présentant la facture et une pièce d'identité (carte de citoyen), ou via la boutique en ligne en nous contactant via le formulaire de contact de notre site Internet ou en envoyant un email à loja.online@ribrudi .com. pt. Il est important de toujours joindre une copie de la facture ainsi que des photos prouvant que l'article n'a pas été assemblé et est intact, ainsi que son emballage.

Par la suite, nos services vous contacteront pour décider de la procédure de résiliation du contrat d'achat.

Dans ce cas de résolution gratuite, les frais de retour sont toujours à la charge du client (même si la commande a pu être passée pendant les périodes de promotion de livraison gratuite). Autrement dit, les frais de retour seront l'équivalent des frais d'expédition sans rabais ni promotions applicables. Le remboursement, le cas échéant en cas de résolution gratuite, sera effectué après validation du respect des conditions de retour décrites ci-dessus, Ribrudi disposant pour ce faire d'un délai de 14 jours, à compter de la réception des articles retournés.

Le remboursement est effectué en utilisant le même mode de paiement par lequel l'achat a été effectué (si le client effectue le paiement par référence ATM, il doit fournir ses coordonnées bancaires à notre service client lors du démarrage du processus de retour). Veuillez noter que le dépôt peut mettre un certain temps à être visible sur votre compte bancaire, ce qui dépend du mode de paiement.

Échange de produits ou de tailles

Pour échanger un article contre un autre ou pour changer de taille, vous devez le faire dans les 14 jours suivant la date de facture. Les frais de retour seront toujours à la charge du client (même si la commande a pu être passée pendant la période de promotion de livraison gratuite. Autrement dit, les frais de retour seront l'équivalent des frais de port sans remises ni promotions applicables. Vous devez faire alors faites-le en vous rendant au magasin physique ou en nous contactant via notre formulaire de contact ou par email loja.online@ribrudi.com.pt.

Retour/Échange pour dommages causés par le transport

Lors de la réception du ou des produits, assurez-vous toujours que l'emballage et l'état général de l'article sont en parfait état. Si vous constatez que quelque chose est endommagé, vous pouvez refuser la livraison ou, après l'avoir accepté, faire obligatoirement mention sur le bon de réception de marchandise du transporteur des preuves trouvées, sous peine que Ribrudi n'accepte pas la réclamation par la suite. Il est extrêmement important que vous mentionniez tous les faits dans ce document de réception, également pour garantir une éventuelle réclamation, car ce n'est qu'alors que le transporteur pourra activer l'assurance de transport.

Nous soulignons que Ribrudi et/ou les entreprises partenaires (transporteurs) n'effectuent pas de services de montage/installation/fixation murale, c'est-à-dire que cette responsabilité incombe aux propriétaires du bien ou de l'espace, ainsi que les conséquences qui en découlent.

Si vous souhaitez faire une réclamation concernant les dommages causés à l'article par le transport, vous disposez d'un délai de 48 heures à compter de la date de réception pour le faire. Passé ce délai, Ribrudi n'est pas responsable des dommages pouvant résulter du transport.

Après évaluation du dossier, nos services vous contacteront pour déterminer s'il y aura un remplacement du produit, un remboursement ou un autre type de solution. Le remboursement, le cas échéant, sera effectué après validation du respect des conditions décrites ci-dessus, Ribrudi disposant pour ce faire d'un délai pouvant aller jusqu'à 14 jours, à compter de la réception des articles retournés. Le remboursement est effectué en utilisant le même mode de paiement par lequel l'achat a été effectué (si le client effectue le paiement par référence ATM, il doit fournir ses coordonnées bancaires à notre service client lors du démarrage du processus de retour). Veuillez noter que le dépôt peut mettre un certain temps à être visible sur votre compte bancaire, ce qui dépend du mode de paiement.

Remarque : La politique d'échange et de retour diffère de celle en magasin physique. En plus de différer le délai de retour, dans le magasin physique, le montant lié au retour est crédité sur le compte du client, qui peut être utilisé pour un prochain achat.

11 - ASSISTANCE CLIENT

Pour plus d'informations, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact, par email loja.online@ribrudi.com.pt

ou par téléphone au numéro suivant +351 910068000.

Si le Client a l'intention d'utiliser les informations ou les éléments du Site, il doit obtenir une autorisation écrite préalable conçue par Ribrudi.

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Rue du Progresso 2/3

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4760-762 Vila Nova de Famalicão

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