Livraisons et retours

Vous trouverez ici toutes les informations sur les services de livraison et de retour de Ribrudi.

Quand commence le processus d’expédition ?

Le processus d'expédition de la commande commencera après confirmation du bon paiement de la commande concernée.

Comment sont calculés les frais de port ?

Les frais de port sont calculés par le poids total des articles commandés.

Quels seront les frais de port ?

Quel est le délai de livraison?

LES DÉLAIS ESTIMÉS DE LIVRAISON (SAUF CAUSE DE FORCE MAJEURE) SONT :

— Portugal (Continental) : livraison standard entre 24h et 7 jours ouvrés.

— Portugal (Régions Autonomes) : livraison standard entre 7 et 10 jours ouvrés.

Les délais de livraison estimés sont valables après confirmation du bon paiement des commandes.

Les délais pour les différents modes de livraison sont estimés et commencent à compter à partir du moment où le paiement est reçu.

Pour les îles, le délai de livraison des commandes peut être plus long, sachant qu'elle s'effectue par transport maritime.

*Le délai de livraison pour les articles non disponibles en entrepôt variera selon la disponibilité du fournisseur.

*Dans le cadre de promotions spéciales telles que les soldes et/ou la livraison gratuite, il peut y avoir des retards dans la sortie des commandes depuis nos entrepôts.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Lorsque la commande est expédiée, le transporteur informe le client par SMS ou email.

Le transporteur livrera la commande à l'adresse choisie par le client.

Vous pouvez vérifier l'itinéraire de votre commande à l'aide du numéro de suivi via le lien :

DPD — Livraison et retrait à domicile

https://tracking.dpd.pt/track-and-trace

Dès réception de votre commande, nous vous conseillons de la vérifier avant de signer le formulaire auprès du transporteur.

Puis-je récupérer ma commande en magasin ?

Cueillette au magasin

Vous pouvez récupérer votre commande dans notre magasin physique.

Entrez simplement « Retrait en magasin » comme mode d'expédition.

Dans ce cas, la commande n’aura aucun frais de port associé.

Lorsque la commande est disponible pour retrait, vous recevrez un email ou un SMS avec ces informations dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés.

Pour recevoir votre commande, le client doit présenter le bon d'achat avec le numéro de commande correspondant.

La commande sera disponible en retrait en magasin pendant 15 jours à compter de la réception de l'avis (e-mail ou SMS).

Ramassage DPD

Vous pouvez également récupérer votre colis dans n'importe quel point DPD Pick Up et le récupérer dans un espace plus pratique.

Les livraisons DPD Pick Up ont une limite de 10 kg et sont disponibles en retrait pendant 5 jours ouvrables.

Puis-je annuler ma commande ?

Tout article acheté sur la boutique en ligne Ribrudi qui ne satisfait pas pleinement le client pourra être retourné à condition qu'il n'ait pas été utilisé et qu'il soit en parfait état (le produit doit être complet et dans son emballage d'origine) dans un délai maximum de 14 jours. , à compter de la date de livraison de la commande.

Vous pouvez annuler votre commande sans frais tant qu'elle n'a pas encore été expédiée.

Si votre commande a déjà été expédiée, ne la recevez tout simplement pas. La commande retournera ensuite à notre siège social. Dès réception, le processus de remboursement commencera.

Dans les cas où l'annulation intervient après l'expédition de la commande, nous nous réservons le droit de vous facturer les frais d'expédition.

Les frais de retour sont à la charge du client. Si la démarche de retour est acceptée, seule la valeur du ou des articles sera remboursée, excluant ainsi la valeur des frais de port.

Le client doit toujours conserver une preuve d'expédition car, jusqu'à ce que nous recevions le(s) article(s) dans notre entrepôt, la responsabilité incombe au client. Nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou retardés lors du transport vers notre entrepôt.

Les conditions mentionnées ci-dessus doivent être respectées pour que Ribrudi puisse rembourser le paiement.

Le remboursement du ou des articles sera effectué dans un délai maximum de 10 jours ouvrés à compter de la date de réception. La date à laquelle le montant transféré sera disponible sur le compte du client dépend de l'établissement bancaire du client.

Comment puis-je effectuer un retour ?

1 — Connectez-vous et accédez à votre espace client dans Mon compte > Commandes ;

2 — Sélectionnez la commande correspondante et cliquez sur le bouton Retour ;

3 — Emballer le(s) article(s) dans un emballage correctement fermé et joindre le bon de retour ainsi que la facture originale correspondante ;

4 — Retournez le(s) article(s) de l'une des manières suivantes :

• Présentez-vous au magasin physique Ribrudi, muni du bon de retour et de la facture originale (vous pouvez la présenter sur votre téléphone portable).
• Vous pouvez envoyer le produit à notre entrepôt, en joignant le bon de retour et la facture originale, en utilisant le moyen de transport que vous préférez (frais d'expédition à la charge du client) à notre adresse d'entrepôt : Rua do Progresso 2 et 3, Zona Industrial de Vilarinho das. Cambas, 4760-762 Vila Nova de Famalicão.